Hallo,

zur Vorgeschichte ich war auf der der Suche nach einem neuen Fernsehegerät und bin darauf hin zu meinem Media Markt gegangen wo ich seit 10 Jahren guter Kunde war und ich an sich auch immer recht zufrieden war aber was jetzt vorgegangen ist lässt mich doch mehr als stark an dem Unternehmen zweifeln. Zuerst wollte ich mich wieder an meine Sony Marke halten wo ich doch immer gute Erfahrungen gemacht habe aber leider hatte der Fernseher einen offensichtlichen Defekt. Er hatte sehr starkes clouding und flaschlight Probleme an den Seiten und das Menü war so langsam das mir jeglicher Spaß an dem Gerät vergangen ist. Bin darauf hin in den Markt zurück und nachdem eine gute halbe Stunde vergangen war und bestimmt erstmal 3 Leute über das Gerät geschaut haben und zig mal mit der Geschäftsführung gesprochen wurde, wurde mir das Gerät dann auch zurück genommen. Ich habe mich dann zwecks des Cloudings zu einem 3000 € Gerät überreden lassen da bei dem komplett flächig LED`s verbaut sind. Das Ende der Geschichte ist das dieses Gerät das schlimmste Clouding hatte was ich bis jetzt gesehen habe und da ich es zwecks Fotos beweisen konnte war dieser Umtausch diesmal etwas problemloser. Ich war eigentlich mit der festen Überzeugung zum Laden gefahren mir mein Geld auszahlen zu lassen aber der Verkäufer hat mich sehr nett beraten und ich habe mich doch überreden lassen und eingewilligt einem Gerät nochmal eine Chance zu geben. Also hatte ich mich diesmal für einen Sharp entschieden der mir auch prompt geliefert wurde. Dieser hatte jedoch einen offentsichlichen Transportschaden da er mehrere sehr starke Kratzer in der Mitte des Panales aufweißte. Also wurde dieser ausgetauscht und bei dem neuen Gerät konnte ich dann auch endlich das 3d testen da mir die Brille endlich geliefert wurde und was soll ich sagen denn soviel Pech habe ich noch nicht gehabt. Der Sharp zeigt wieder sehr starkes clouding und ghosting auf so das jegliches 3d Vergnügen nicht aufkommen möchte. Habe mich nun telefonisch an Media Markt gewendet mit dem Wunsch das das Gerät abgeholt wird und mir der Kaufpreis erstattet wird und ich willigte sogar ein die Abholung zu bezahlen obwohl sowas bei einem defekt nicht sein kann aber na gut dachte ich mir und übernehme das. Und damit fing der ganze Spaß an. Der sehr unfreundliche Abteilungsleiter von Fernseher rief mich an und sagte mir das es garnicht in frage kommt das Gerät zurück zu nehmen ohne das ein Technicker mal rüber schaut, was ich aber nicht einsehe, das ich mich jetzt Wochenlang mit dem Kundenservie bei einem nagelneuen Gerät rumärgern muss. (habe sowas schon einmal durch gemacht und das ist nicht schön aber eine andere Sache). Ich verstand das nicht ganz da ja Media Markt für einen problemlosen 14 Tage Umtausch steht und unterhielt mich weiter mit ihm. Der nette Herr wurde immer unfreundlicher und meinte irgenwann "wir können das hier nett klären aber wir können auch anders". So dann nahm ich mir extra einen halben Tag Urlaub um nochmal persöhnlich das Gespräch mit dem Herrn im Markt zu suchen. Sein 2 Satz ist gewesen " ich habe nicht die Lust und Zeit mich mit Ihnen weiter darüber zu unterhalten". Es wurden haarsträubende Ausreden genannt wie " die Leute an denen wir die Geräte weiter verkauft haben haben sich nicht beschwert". Ich wurde von diesem netten Herren indirekt als Lügner bezeichnet und ich würde mir das nur einbilden. Dann wurde noch frech bemerkt falls ich mich auf die 14 Tage Umtausch beziehen wolle dann könnte ich das vergessen, ich lag aber noch in dieser Frist da das Ersatzgerät am 29.06.2012 geliefert wurde und ich Kontakt zwecks meines Umtauschs am 12.07.2012 aufgenommen habe. Ich habe ihm zwar Beweisbilder gezeigt die anerkannt hat und den offensichtlichen Defekt eingesehen hat aber es wurde so abgetan das die jeder hätte mit einem anderen Gerät machen können. Meine Bitte auf Gespräch mit der Geschäftsführung wurde müde belächelt aber man werde ihm eine Nachricht zukommen lassen das er sich bei mir meldet. Nach mehr als 6 Tagen habe ich noch immer nichts von dem Geschäftsführer gehört und bezweifle auch stark das er diese Nachricht je erhalten hat. Das einzige lustig daran ist das ein Verkäufer aus der Abteilung zu mir meinte das er mir das Gerät problemlos ausgetauscht hätte da er meinen Frust bei so einer Investitionsgröße verstehen können aber das sich der andere Herr der Sache angenommen hat seien ihm leider die Hände gebunden. Also kurz und knapp zusammen gefasst. Sowas unfreundliches und überhebliches habe ich noch nie erlebt, es wird dem Kunden keine zufriedenstellende Lösung angeboten sondern man wird eher abgewimmelt und als Spinner dahin gestellt. Ich habe hier nicht alle frechheiten zusammen getragen da das hier sonst ein ganzer Roman werden würde. Aber wie gesagt unfreundlich, abwimmelt und an keiner beiderseitigen zufriedenstellenden Lösung interessiert. Media Markt wenn er so weiter macht dann braucht ihr euch nicht wundern wenn ihr bald überhaut keine Kunden mehr habt und sollte dieses Theater nicht bald zu einer Lösung finden womit beide Parteien leben können dann war ich das letzte mal Kunde bei euch. So geht das wirklich nicht und ich bin mehr als enttäuscht und stink sauer wie hier offenichtlich auf dei Probleme der Kunden eingegangen wird. Kundenservice? setzen 6!