Am 02.06.2012 habe ich eine E-Mail an Air Berlin geschrieben, uns die Sitzplatzreservierungskosten am Notausgang von 200,00 Euro zu erstatten, da wir diese Plätze auch trotz telef. Zusage weder für den Hin- noch für den Rückflug erhalten haben.
1. Erinnerungsschreiben per E-Mail an Air Berlin am 13.06.2012.
Antwort am 19.06.2012 per E-Mail von Air Berlin:
Sehr geehrter Herr X.,
vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir haben den geschilderten Sachverhalt unter dem o. g. Bearbeitungszeichen (V 896282 // WG: WG: Your Invoice/Booking confirmation for 2C5X67) entgegengenommen und in unserem Qualitätssicherungssystem erfasst.
Unsere Abteilung Kundenservice betreut ein weites Spektrum unterschiedlicher Kundenanfragen und -wünsche.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie eine zeitnahe Bearbeitung Ihres Anliegens wünschen. Auch wir haben den Anspruch, Kundenanfragen individuell zu prüfen und zeitnah zu beantworten.
Zum jetzigen Zeitpunkt entstehen aufgrund eines saisonal angestiegenen Anfragevolumens leider erhöhte Bearbeitungszeiten. Hierfür bitten wir Sie vorab in aller Form um Entschuldigung.
Mit Ihrem Bearbeitungszeichen haben Sie jedoch die Gewissheit, dass Ihr Vorgang bearbeitet wird und wir uns unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen werden.
Da wir eventuell noch auf eine gewisse Dokumentation angewiesen sein können, bitten wir Sie höflich, alle den Sachverhalt betreffenden Unterlagen aufzubewahren.
Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, bald wieder die gewohnte, zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen zu erreichen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Xxxxx
Kundenservice
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Am 27.06. sowie am 09.07.2012 weitere Erinnerungen per E-Mai an Air Berlin. Außer den automatisierten Rückmails vom 09. und 10.07.2012 habe ich keine Antwort auf mein Anliegen erhalten.
