Eine Geschichte die ich noch nie erlebt habe.

Ich habe seit nun ca. einem Jahr das Vodafone Surf Sofort Paket UMTS. Seit Beginn nur Schwierigkeiten und komplettausfälle (welches aber mit hoher Wahrscheinlichkeit an der Hardware liegt, da im Wohnort das UMTS Netz voll abgedeckt ist.)

Ich habe mehrmals um Nachbesserung gebeten, jedoch interessierte das Vodafone nicht wirklich. Paket verkauft und wenn was nicht geht, Pech gehabt!

So kommt es einem vor. Mal abgesehen davon dass ich eigentlich Garantie auf die Geräte habe. Somit habe ich vom gesetzlichen Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht, da ich mehrmals um Nachbesserung gebeten habe und die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erbracht werden.

Dies wurde mir abgelehnt und ich hab ein Widerspruchsschreiben eingesendet. Nach fünf Wochen kam immer noch keine Antwort und ich erlaubte mir doch mal nachzufragen. Somit rief ich erneut in der Kundenbetreuung an.

Und jetzt kommt’s. Ich wurde mit insgesamt vier Mitarbeitern verbunden. Der erste sagte: Das Schreiben ist nicht angekommen, die zweite: das Schreiben ist da, aber noch nicht bearbeitet, die dritte: Es ist da, aber wird nicht bearbeitet, und die letzte: Das Schreiben ist da, wurde an Akte gelegt und als erledigt markiert.

Mein Widerspruchsschreiben wurde somit völlig ignoriert. So eine Frechheit ist mir noch nicht unter gekommen.