Es ist kaum eine Woche her, als ich meine Netzclub-Sim-Karte (Telefónica Germany) bekam und online freigeschaltet habe.

Ich habe gerade ca. 20,-- € verbraucht und habe ins europäische Ausland mit meinen Kindern, die im Urlaub, sind telefoniert.

Gestern ist meine Simkarte einfach gesperrt worden. Ich erhielt nur ein E-Mail ohne zu wissen, was los ist. Ich solle in der Hotline anrufen. Die sagten mir, ich hätte Auffälligkeit in meinem Telefonierverhalten. Ich solle mich legitimieren. Ein bis zwei Stunden später habe ich schon meine Dokumente geschickt. Bis jetzt keine Reaktion.

Ich habe nun kein Telefon. Die haben mein Handy einfach so abgeschaltet. Und kein Sachbearbeiter hat sich bei mir gemeldet, damit ich ihm schnell die nötigen Unterlagen zu schicke. Stattdessen schalten die einfach die Karte ab. Und obendrauf kümmert sich keiner, diese wieder freizuschalten.

Ich finde das unerhört. Ich werde diesen Fall auch in der Netzagentur und dem Verbraucherschutzzentralen melden. So ein Verhalten ohne Grund und Rücksprache ist nicht ok. In meinen Fall hätten die meine Ausweispapiere innerhalb von ein bis zwei Stunden bekommen. Doch die entscheiden sich dafür, nur zu sperren und der Kunden muss sich dann schuldlos um die Freischaltung kümmern, die er nicht beeinflussen kann.

Ein unmöglicher Laden ist das. Ich könnte die in der Luft zerreißen.

Ich frage mich, warum die nicht schon bei Antragstellung meine Papiere geprüft haben. Macht o2 ja auch. Nun wird man wie ein Terrorist dargestellt. Ich wundere mich dass der BND und die Amis noch nicht meine Bude gestürmt haben.

So lange lassen die ja nicht auf sich warten.