Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich zwei Prepaid-SIM-Karten mit zwei Rufnummern bei simyo habe, hatte ich die vor einiger Zeit zu einem SIM-Team zusammengefasst, mit dem man beide Karten bequem über nur einen Account auf der Homepage von simyo verwalten kann.
Nun wollte ich vor kurzem in einen der neuen simyo-AllNetFlat-Tarife wechseln und sollte dafür das Bezahlverfahren auf Postpaid umstellen. Dies hatte leider trotz mehrerer Versuche ohne ersichtlichen Grund nicht funktioniert. Auf Nachfrage bei der simyo-Hotline wurde ich darauf hingewiesen, dass ich in einem SIM-Team sei und für SIM-Teams diese Bezahlmethode nicht vorgesehen sei und ich daher auch keinen Tarifwechsel durchführen könne.
Nun wollte ich das simyo-Team auflösen. Dies ist aber lt. Hotline nicht ohne Weiteres online möglich, sondern nur über ein schriftliches Formular mit der Bezeichnung "Inhaberwechsel". Dort sollte ich quasi meine eigene Rufnummer auf mich übertragen und den Inhaber der Karte (ich) mit der zugehörigen Nummer auf mich wechseln. Wenn auch etwas undurchsichtig und umständlich an sich kein Problem. Doch dann sollte dieser sogenannte Wechsel, der keiner ist, da ich ja Inhaber aller Nummern bin und bleibe 15 € pro Nummer an Gebühren kosten. Trotz mehrerer Nachfragen bei der simyo-Hotline konnte mir dieser Umstand nicht nachvollziehbar erklärt werden.
Weiterhin wurde bei der Erstellung des SIM-Teams nicht darauf hingewiesen, dass solch eine "Auflösungsgebühr" (bei simyo irreführend Inhaberwechsel genannt) erhoben wird. Auch in den AGB's findet sich kein Hinweis zu den Bedingungen des SIM-Teams. Lediglich neuerdings wird in der Beschreibung der SIM-Team-Merkmale auf der Homepage unten am Rand ein Inhaberwechsel erwähnt, sollte man das SIM-Team mit einer Rufnummer verlassen wollen.
Um diese aufwändige und kostspielige Prozedur für einen Tarifwechsel zu umgehen, habe ich mich entschlossen, bei einem anderen Anbieter einen Tarif zu wählen und einen Portierungsantrag für eine der Rufnummern gestellt. Dieser Antrag wird nun von simyo blockiert mit dem Hinweis, ich müsse das SIM-Team auflösen (siehe oben). Dies finde ich rechtlich nicht haltbar, da laut § 46 des seit 2012 aktualisierten Telekommunikationsgesetz einem Portierungswunsch entsprochen werden muss, ungeachtet des zivilrechtlichen Vertragsverhältnisses (u. a. SIM-Team). Es darf lediglich eine Portierungsgebühr in Höhe von max. 30 Euro (i. d.R. werden 25 Euro erhoben) geltend gemacht werden.
Leider war ein erneuter Anruf bei der simyo-Hotline trotz sachlicher Schilderung meines Anliegens erfolglos und hoffe nun auf diesem Wege hier einer gütlichen Einigung näher zu kommen, zumal ich ja an sich mit simyo immer sehr zufrieden war und gern weiterempfohlen habe.
Mit freundlichen Grüßen!
