Im Juli 2012 habe ich in der Filiale Saturn Alexanderplatz den Sony E-Reader PRS-T1 in weiß sowie eine Schaumstoffschutzhülle gekauft. Nachdem ich darauf mehrere Bücher geladen und eines begonnen hatte zu lesen, ließ ich das Gerät im Standby Modus in der Schutzhülle daheim auf einem Zeitschriftenstapel liegen.
Als ich nach 2 Wochen wieder weiterlesen wollte, war das Gerät defekt. Das Display zeigt nur noch Streifen bzw. eine klitzkleine Ecke korrekt an. Der PC erkennt das Gerät nicht mehr. Der Akku war entladen (oder der Reader hat sich im Standymodus automatisch abgeschaltet?). Das Gerät ist komplett unbrauchbar - meine Idee war, dass der Schaden durch die Zeit des Nicht-Nutzens und eine Entladung des Akkus entstanden sein muss.
Beim Saturn Service am Alexanderplatz unterstellte man mir sofort das Gerät zu Boden geworfen oder extrem "geknickt" oder darauf getreten zu haben, da es sich um einen Display Schaden handele, der angeblich nur durch "rohe" Gewalt entstehen kann. Somit verweigerte man auch jegliche Serviceleistung.
Nachdem ich der Servicemitarbeiterin erklärte, die einzige "Gewalt", die das Gerät erfahren habe, sei im Damenhandtäschchen zur Arbeit mitgenommen worden zu sein (in der Schutzhülle!) und wenn es dadurch (durch geschützte Mitnahme in einer Tasche?) kaputt gehen könne, würde ich erst recht gern vom Service Gebrauch machen, lächelte man mich nur milde an mit den Worten "wie gesagt, das haben Sie eindeutig selbst verschuldet". An dem Gerät ist keine einzige äußere Macke zu erkennen und es NICHT heruntergefallen oder ähnliches. Meine Bitte das Gerät zum Prüfen einzusenden, verweigerte man mir strikt und sagte ich solle mir übers Internet eine direkte ServiceHotline von Sony suchen für eine kostenpflichtige Reparatur.
Da mir mit dem Gerät nichts passiert ist, was den Defekt erklärt und es nach nur 4 Wochen unnutzbar geworden ist, bestehe ich darauf, dass Saturn es als Verkäufer für mich in die Reparatur schickt. Wenn man dort feststellt, dass damit sonstwas pasiert sein muss, kann der Reparaturdienst dies sicher feststellen.
