Ich bin bitterlich enttäuscht von ihrem Vodafone-Shop in Geldern und von Ihrem Kundenservice. Folgendes ist passiert:

Ich wollte ein neues Handy mit meinem alten Vertrag (25€ im Monat), der vorher ohne Handy war, sprich SIM-Only. Im Shop habe ich mir das Samsung Galaxy SII ausgesucht und gefragt, ob dieses Handy mit meinem aktuellen Vertrag klappt, der Mitarbeiter rief die VF Hotline an und bestätigte mir, dass es klappt. Gesagt getan, Vertrag verlängert mit neuem Handy (25€ + 10€ Handy im Monat).

Als die 1te Rechnung kam, war ich verwundert, als plötzlich ca. 50€ abgebucht worden sind. Darauf hin habe ich mich direkt im Shop in Geldern gemeldet und gefragt, wie das sein kann. Nach einigen Wochen hin und her und einigen Telefonaten wurde mir versichert, dass der Vertrag storniert werden und ich zurück in den alten Vertrag kann, musste wohl das Samsung Galaxy SII wieder abgeben, aber ich wollte diese hohen Kosten nicht haben.

Nun zum neuen Sachverhalt, ich schaue heute in meine Online-Rechnung rein und sehe auf einmal eine Rechnungssumme von 298€, ich bin total entsetzt. Wie kann das möglich sein, wenn alles im alten Zustand des Vertrages ist, dass ich dann 238€ für Email/Internet bezahlen soll, obwohl ich in meinem alten Vertrag für 25€ alles drin habe: Telefon-Flat in VF und E-Plus, SMS Flat, Internet Flat, dass ich dann 238€ für Internet bezahlen soll?

Ich bin total enttäuscht, dass man so belogen wird und einem am Telefon auch noch versichert wird, dass alles wieder beim Alten sei.