Mangelhafte Ausführung von Reparaturen durch die Firma Philips an einem LCD-Fernseher der 9000er Serie und miserabeler Kundendienst
Im Januar 2010 kaufte ich bei der Fa. SATURN in Dortmund einen Philips-LCD-Fernseher 32PFL9604 H/12 (9000er-Serie). Schon nach kurzer Zeit stellten sich Tonausfälle beim Anschluss des SAT-Receivers am HDMI-Anschluss ein. Zudem traten deutliche Lautstärkeschwankungen bei der Nutzung der automatischen Lautstärkenivellierung ein.
Da ich mir dachte, dass noch andere Ausfälle am Gerät hinzukommen würden, wartete ich bis fast zum Ende der Garantiezeit.
Kurz vor deren Ablauf gab ich das Gerät im Januar 2012 bei Philipps über die Firma SATURN Dortmund zur Reparatur.
Sowohl diese als auch die darauf folgende Reklamation führte nicht zur Behebung des Schadens! Erst der dritte Reparaturversuch sollte einen (Teil-) Erfolg bringen, wenngleich ich zunächst auf dem Kulanzwege zur Heranziehung eines Großteils der Kosten durch Philips in Höhe von 183,26 EUR verpflichtet werden sollte. Man hatte schlichtweg, trotz mehrfachen Schriftverkehrs übersehen, dass es sich noch um eine Nachbesserung im Rahmen der Garantie handelte.
Nach anderthalb Monaten konnte das Gerät repariert übernommen werden. Was nun funktionierte, war der HDMI-Anschluss. Als Folge der Reparatur bestand/ besteht jedoch keine Option mehr für die Eingabe des Netzwerkschlüssel für das Drahtlosnetzwerk. Das Benutzerhandbuch befindet sich nicht mehr in elektronischer Form im Speicher des Fernsehers. Ich habe nun nicht mehr die Möglichkeit, mein Drahtlosnetzwerk zu nutzen bzw. das Handbuch am Gerät einzusehen. Diese Schäden sind durch die Reparaturmaßnahme verursacht worden.
Philips und SATURN üben sich in Ignoranz! Keine Antworten auf meine (Ein-) Schreiben/ Mails, weil man sich offensichtlich nach Ablauf der Garantiezeit auf der sicheren Seite wähnt. Möglicherweise gehen auch beide Firmen davon aus, dass der Kunde den Rechtsweg scheuen werde.
Als Fazit bleibt festzuhalten:
- über drei Monate befand sich der Fernseher zur Reparatur (!)
- keine Reaktion auf Schreiben zum Schaden nach der Reparatur (!)
- Tonhöhenschwankungen im Rahmen der automatischen Lautstärkenivellierung treten nach wie vor auf und sind nie behoben worden (!)
Aufgrund meiner Erfahrungen, die ich mit diesen beiden Firmen gemacht habe, werde ich in Zukunft kein Gerät der Firma Philips mehr erwerben und auch einen anderen Handelspartner wählen.
Freundlich und entgegenkommend sind die Philips GmbH Hamburg und SATURN Dortmund offensichtlich nur, wenn Geräte an Kunden verkauft werden können. Den Kundendienst und den Umgang mit Kunden kann ich nur als ungenügend bewerten.
