Hallo Vodafone,
ich habe bei Ihnen meinen Umzug zum 01.08.2012 gemeldet. Für die neue Leitung sollte am 14.09.2012 ein Techniker der Telekom kommen, zum Freischalten. Natürlich kam dieser nicht. Blöd nur, dass ich mir extra Überstunden frei genommen habe.
Am 15.09.2012 habe ich die Kundenhotline angerufen, um das zu melden, die Dame meinte, sie sagt Bescheid und meldet sich bei mir. Natürlich hat sie das nicht getan. Am 20.09.2012 habe ich erneut die Hotline angerufen, die Dame meinte, dass sie keinen Eintrag hat, dass ich angerufen habe. Nun gut, alles nochmal erklärt, dass ich kein Freizeichen an meiner Starterbox und Telefon habe. Anscheinend hielt sie mich für blöd, denn genau so hat sie mit mit gesprochen. Ich soll gefälligst die Techniker Hotline anrufen, die würden mir helfen.
Also habe die angerufen und endlich einen fähigen Mitarbeiter am Handy; Problem erklärt und er schau nach und meint dann im O-Ton: Kein Wunder, dass das nicht geht, sie haben die falsche Box für die Leitung, sie sind ja auch ein schwieriger Kunde. HÄ? Wie meinen Sie das? Vodafone hat versucht, mir die Easybox zuzusenden und hat mich telefonisch auch nicht erreicht. Ich frage also, an welche Adresse die neue Box gesendet wurde? Da sagt der Typ mir tatsächlich die alte Adresse, von der ich ja weggezogen bin. Und klar, dass mich die Box nicht erreicht, denn der Nachsendeauftrag gilt ja nicht für DPD oder GLS etc. Außerdem haben die ja meine Festnetznummer zum 01.08.2012 auch geschlossen. Kein Wunder, dass ich nicht erreicht werde! Die Lieferadresse im Vodafonesystem war auch die alte, wie der Techniker mir mitteilte.
Wie kann es sein, dass ich zwei Mal bei der Hotline anrufe und dass keinem der Mitarbeiter auffällt, dass ich die neue Box nicht habe? Dass die mich nie erreicht hat? Dass der Telekom Mensch die Leitung so freischalten konnte und ich gar nicht hätte warten müssen?
Des weiteren hat Vodafone ja meine E-mailadresse im System, wieso wird mir keine Mail geschrieben, wenn man mich telefonisch nicht erreicht? Ist es nicht möglich, im PC eine Kundendatei anzulegen, an der jeder Mitarbeiter sehen kann, welchen Status oder Problem der Kunde in der Vergangenheit hatte und in der Gegenwart? Wozu so viele Callcenter, wenn die nichts im System lesen können und eine entsprechende Auskunft geben können?
Ich wurde am Telefon behandelt, als wäre ich ein bisschen doof, das muss ich mir nicht bieten lassen! Egal, ob ich Großkunde bin oder nur ein kleiner normaler Verbraucher.
