Ich war heute im Telekomshop, dort wurde mir angeboten, einen Neuvertrag zu unterschreiben und das Iphone5 direkt mitzunehmen. Da ich aber schon Kunde bin, wollte ich den Vertrag verlängern. Es wurde mir aber die Möglichkeit verweigert, hierbei dasselbe Gerät direkt mitzunehmen, sondern auf eine Warteliste für die Zulieferung zu kommen.
Später habe ich noch mal bei einem anderen Telekomshop nachgefragt, ob das normal ist, wo mir allerdings gesagt wurde, dass so was nicht sein kann, was ebenfalls auch noch von der Kundenhotline bestätigt wurde und ich auf dessen Anweisung noch mal zu dem Shop geschickt wurde, um mit der Geschäftsleitung drüber zu reden.
Daraufhin bin ich noch mal hingefahren, wo ich zuerst fragte, ob es noch möglich ist und genug iPhones auf Lager sind, die ich direkt mitnehmen kann, falls ich einen Neuvertrag unterschreibe und es wurde mir zugesagt, dass dies kein Problem sei.
Dementsprechend hab ich die Geschäftsleitung verlangt, welche zu mir meinte, dass es nicht möglich sei, weil die Geräte für Neukunden vorreserviert sind, ich habe darauf hin gefragt, wie so was sein kann, weil ich vor paar Sekunden ohne Reservierung ein neues Gerät direkt in die Hand bekommen hätte und keine Reservierung besitze, sondern spontan in das Geschäft bin. Darauf hin meinte die Verkäuferin, dass sie mir dieses Angebot niemals gemacht hat, was mir jedoch ZWEI Mal an einem Tag gemacht wurde sowie auch einem Bekannten.
Direkt danach habe ich noch mal die Hotline angerufen, welche teilweise launisch reagierte und damit argumentierte, dass sie machtlos sind, sie mir eins bestellen können und ich außerdem die Möglichkeit hatte, es auch online vorzureservieren.
Letztendlich war die Dienstleistung vorbildlich, ich wurde als Lügner dargestellt, unfreundlich behandelt und grob gesagt verschaukelt, anstatt wie jeder Kunde es verdient gerecht behandelt zu werden.
Vielleicht weiß hier jemand, wieso nur Neukunden dazu befugt sind, die vorrätigen Geräte direkt mitzunehmen oder auch wieso nur Neukunden bessere Tarifoptionen bekommen. Ist es kundenfreundlich, dass man nach jedem unterschriebenen Vertrag direkt die Kündigung hinterherschicken muss, um keine Nachteile zu haben und gerecht behandelt wird?
