Im Mai 2012 Kündigung des Alice DSL-Vertrages. Daraufhin wurde ich zurückgerufen und gefragt, was man denn tun könnte, damit ich bei Alice bliebe. Man versprach mir einen um ca. 10 Euro günstigeren Vertrag und kostenfreie Rufnummernmitnahme sowie keine weiteren Anschalt-oder Bearbeitungskosten. Der Umzug sollte am 01.06. an die neue Adresse folgen. Bereits Mitte Mai war plötzlich meine Telefonleitung tot und auch das Internet war nicht mehr erreichbar. Hansenet hatte den Anschluss viel zu früh deaktiviert! Für meine Geschäftspartner und Kunden war ich seitdem nicht mehr erreichbar. Vermögensschaden trat ein! Reklamationen bei Hansenet erfolglos. Hansenet erklärte das es nicht möglich sei die Leitung wieder zu aktivieren. Mitarbeiter versprach Schadenersatz. Schriftliche Bestätigung erfolgte nie. Schadenersatz auch nicht. Am 01.06. sollte dann der Umzug bzw. die Neuaufschaltung an der neuen Adresse erfolgen. Nichts passierte. Ich wartete umsonst vor Ort aud den Techniker. Erneute telefonische Beschwerde bei Hansenet blieb erfolglos. Der Umzug sei nicht im System und erst am 18.06. erhielt ich dann eine erneute Eingangsbestätigung für einen Umzugsauftrag. Dort teilte man mir mit, dass ein Anschluss innerhalb von einer FRist von 4 Wochen erfolgen solle. Erneute telefonische und schriftliche Reklamationen von mir folgten. Ende Juni erfolögte dann endlich der Anschluss. Leider funktionierte hinterher weder das Telfon noch das Internet. Erneute Reklamationen. Keine Reaktion. Erneute Reklamation - INternetgeschwindigkeit extrem langsam 535 mbit/s. Erneute Reklamation. 3 Wochen später Reaktion von Hansenet. Man wolle sich darum kümmern. Schließlich dauerte es weitere 4 Wochen bis etwas passierte. Aber der Anschluss blieb weiterhin gestört. Rechnungen wurden fleißig monatlich weiter abgebucht obwohl Leistung nicht bzw. unvollständig erbracht wurde. Reklamation meinerseits wo der Schadenersatz bliebe und das eine Verrechnung der nicht nutzbaren Zeit erfolgen soll. Man versprach telefonisch sich darum zu kümmern. Nichts passierte in der Folgezeit. Erneute Reklamation! Dame am Telefon war sehr uninteressiert und teilte mir mit, dass E-Mail-Beschwerden und telefonische Beschwerden nicht weitergeleitet würden und somit auch nicht bearbeitet würden. Eine telefonische Annahme der Reklamation verweigerte sie und verwies auf eine Faxnummer an die ich die Reklamation richten solle. Aber auch auf diesem Weg blieb die Beschwerde/Reklamation erfolglos. Zwischenzeitlich habe ich gekündigt. Eine bestätigung erfolgte bis heute nicht. Für mich ist Hansenat/Alice ein absolut UNSERIÖSES Unternehmen vor dem DRINEND gewart werden sollte! Heute erfolgte ein letzter Versuch der Reklamation und Rücknahme der Einzugsermächtigung. Nächster Schritt wird Anwalt und Gericht sein. WARNUNG VOR HANSENET bzw. O2 und Alice!