Ich bin der Nachlassverwalter meines im März diesen Jahres plötzlich verstorbenen Onkels. Als Geschäftsführer der amerikanischen Tochter eines namhaften deutschen Unternehmens lebe ich z. Zt. in den USA. Bei der Durchsicht der Unterlagen des Verstorbenen ist mir erst jetzt aufgefallen, dass seit März 2012 weiter automatische Abbuchungen an KABEL DEUTSCHLAND für einen Internetanschluss, TV und Telefon erfolgen. Am 18. September hatte ich den Kundendienst von KABEL DEUTSCHLAND angerufen und wurde informiert, dass nach Vorlage einer Kopie der Sterbeurkunde eine Gutschrift für die nichtgenutzten Anschlüsse erfolgen würde. Ich habe entsprechende Unterlagen übermittelt und gleichzeitig einen neuen Anschluss für TV und Telefon [ohne Internet] beantragt. Die Ehefrau des Verstorbenen ist behindert und kann nicht selber die Abwicklung übernehmen. Ich bin per Vollmacht beauftragt und habe entsprechende Vollmacht an KABEL DEUTSCHLAND übermittelt.
Seit dem 18. September bleiben meine E-Mail Anfragen unbeantwortet und die Angelegenheit ist noch immer nicht geregelt und die Gebühren werden weiter abgebucht!
Heute nun erhielt ich ein E-Mail als Antwort auf meine Bitte um Angabe einer Telefonnummer, um die Angelegenheit per Gespräch zum Abschluss zu bringen.
Die Antwort kann ich nur als „Salz in meine Wunden“ verstehen. Was tun? [Anzug der letzten Korrespondenz unten].
von: Kabel Deutschland am 15. Oktober 2012
Sehr geehrter Herr Willers,
vielen Dank für Ihre Informationen.
Leider können wir Ihnen keine Rufnummer mitteilen, wo Sie uns aus dem Ausland erreichen können. Leider ist es uns auch nicht möglich Sie im Ausland anzurufen.
Haben Sie dazu noch Fragen? Dann können wir diese auch gerne in einem persönlichen Gespräch klären. Rufen Sie uns einfach unter unserer Service-Nummer an! Wir freuen uns auf Sie!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kabel Deutschland Service-Team
An Kabel Deutschland am 12. Oktober 2012
TV & Festnetz Telefon
Anschluss für den verstorbenen Hr. Gerhard Jahnke
ich bin Nachlassverwalter für den am 8. März 2012 verstorbenen Herrn Gerhard Jahnke und ich versuche seit dem 18. September das Konto Nr. 100411805 zu regeln.
Ich habe mit Ihrem Kundendienst gesprochen und um entsprechende Abwicklung schriftlich gebeten. Meine mehrmaligen E-Mails sind bisher nicht beantwortet. Ich hatte Ihnen per E-Mail/PDF eine Sterbeurkunde und eine Vollmacht zur Einrichtung eines neuen Kontos - mit übergangsloser Beibehaltung der Telefonnummer 040-308-90219 und TV Kabel Komfort HD [ohne Zeitversetzt, ohne Premium HD] - geschickt.
Da ich z. Zt. im Ausland bin hatte ich um Mitteilung eine Kontakt-Nummer gebeten, da die "800" Service Nummer nicht funktioniert. Ich bitte um Rückantwort.
