Fristgemäß haben wir unseren Internet- und Festnetzanschluss bei O2 zum 31.5.2012 gekündigt.
Unsere Kündigungsbestätigung erhielten wir am 12.5.2012 (Betreff-Vermerk: 3730095-8646847)
Dann aber begann ein skurriler Kampf um zwei Probleme.
- Bis heute sind unsere mobilen Rufnummern nicht portiert,
- O2 zog – von uns unbemerkt – bis September weitere Monatsbeiträge ein, die wir reklamierten. Bis heute ist trotz Zusage keine Überweisung erfolgt.
- O2 stellt uns weitere Rechnungen, obwohl der Konzern wiederholt die Kündigung bestätigt hat!
Nach unzähligen Telefonaten, Mails hofften wir, dass sich die Probleme mit O2 lösen würden. Denn am 25.09.2012 erhielten wir folgende Mail:
"Guten Tag Frau xxx, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider kahm es zu einem Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Kündigung, wir haben die entsprechenden Abteilung informiert, Ihre Kündigung nun durzuführen und die Portierung zu veranlassen. Desweiteren ist diese angewiesen Ihnen alle Merhkosten zu erstatten. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld, und hoffen auf Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr o2 Team
i. A. T. W. – Name gekürzt"
Obwohl O2 die Kündigung vom 31.5. bestätigt, obwohl Ende September nochmals der Fehler eingestanden wird, erhalten wir jetzt eine Rechnung mit Inkassoankündigung.
Lieber O2-Konzern: Lass uns bitte gehen, gib uns unser Geld zurück. Wir kommen auch nie wieder. Versprochen!
