Ende August 2012 habe ich eine Onlinevertragsverlängerung durchgeführt. Vorher hatte ich mich telefonisch von einer sehr netten Kundenbetreuerin beraten lassen, welcher Tarif am günstigsten für mich wäre.
Da es bei Vodafone einen Onlinevorteil von 5 EUR gibt, wollte ich den natürlich nutzen und habe mit den Tipps der Kundenbetreuerin die Verlängerung durchgeführt. Normalerweise sollte der neue Tarif nur noch die Hälfte des alten kosten (von SuperflatInternet zu SuperflatInternet WE und SMS). Während der Onlineverlängerung war es rein technisch nicht möglich, irgendwelche Extraoptionen herauszunehmen (die Buttons waren hellgrau unterlegt und nicht anklickbar, was selbst mir als Nicht-Fachfrau zeigt, dass diese Option nicht stornierbar ist!). Da ich aber nur den neuen Tarif als Vertragsverlängerung angegeben hatte, sollten sich sämtliche anderen Optionen nach 2 Jahren - zumindest in meinen Augen - logischerweise ebenfalls mit verändern. Letztlich habe ich den Vertrag verlängert und mich über eine günstigere Variante gefreut.
Leider sind nun die letzten Rechnungen genauso hoch ausgefallen, wie mit dem vorherigen Tarif. Auf der Rechnung selbst standen Tarifoptionen, die wohl noch aus dem alten Tarif übernommen wurden. Das schien mir unverständlich, woraufhin ich bei der guten alten 1212 angerufen habe. Dieser Kundenbetreuer wusste anfangs mit der Bezeichnung der Option überhaupt nichts anzufangen und auf die Bitte hin, er solle diese und eine weitere sinnlose Option doch bitte stornieren, konnte er mir nicht weiterhelfen. Die Stornierung wäre nicht ohne Weiteres durchführbar. Nach Rücksprache mit einem Kollegen wurde dann doch eine Lösung - für EINE Option - gefunden. Die andere müsse solange bestehen bleiben, bis die Stornierung der ersten Option abgewickelt ist. Das würde 2 Monate dauern, dann könne man sich um die Stornierung der weiteren Option kümmern (?). Die Extrakosten sind somit vorerst immer noch die gleichen. Als ich dann gefragt habe, warum diese ganzen sinnlosen Optionen - die vor allem noch mit einer 2 Jahre alten Adresse liefen - überhaupt übernommen wurden, fing der Spaß erst richtig an.
Der Kundenbetreuer meinte zuerst, ich solle doch bitte sämtliche Verlängerungen am Telefon durchführen. Vor ein paar Jahren sagte man mir in einem VodafoneShop, ich solle doch bitte vor Ort kommen und den Vertrag verlängern, weil das sicherer wäre. Die nette Betreuerin zu Beginn, hatte gesagt, es gäbe keine Probleme bei einer Onlineverlängerung. Das allein ist schon sehr nervig, dass jeder etwas anderes behauptet.
Jedenfalls meinte der Kundenbetreuer dann, auf die Frage hin, warum diese ganzen Optionen nicht einfach gelöscht würden mit dem neuen Tarif, das ich definitiv bei der Verlängerung nicht richtig gelesen hätte. Den Unterton des Angestellten kann ich jetzt leider nicht so genau wiedergeben, aber mit Kundenfreundlichkeit hatte das weitere Gespräch nichts mehr zu tun! Auf den Verweis hin, dass es rein technisch gar keine Möglichkeiten gegeben hat, die Tarife zu stornieren, meinte er, dass wäre nicht richtig, ich hätte es dann wohl falsch gemacht. Ich hätte definitiv die Verlängerung am Telefon durchführen müssen, dann wäre das alles nicht passiert. Ich meinte den Onlinevorteil von 5 EUR nutzen zu wollen, daraufhin er: "Die 5 EUR nutzen Ihnen ja jetzt auch nicht viel, wenn die anderen Tarife noch gebucht sind. " Letztendlich wurde der Betreuer immer unfreundlicher, hatte keine Lust mehr auf weitere Details einzugehen, es würde eh nix bringen und machte keine Anstalten, mir in irgendeiner Weise entgegen zu kommen. Das Gespräch endete mit dem Auflegen von meiner Seite, da mir sonst der Kragen geplatzt wäre.
Eigentlich bin ich mit der telefonischen Betreuung von Vodafone immer ganz zufrieden gewesen und denke auch nicht, dass dieses eine Gespräch jetzt Vorzeigemodell für alle weiteren sein wird. Allerdings ist mir diese hochnäsige und herablassende Art und Weise noch nie untergekommen. Vor allem, dass es nicht möglich war, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Ich bin mit diesem Ergebnis überhaupt nicht zufrieden und gehe davon aus, dass man mir eine bessere, kundenfreundlichere Lösung bzw. einen geeigneteren Kundenbetreuer für dieses Problem anbietet.
