Ich wollte meinen bei Ihnen gekündigten Vertrag nun doch verlängern, da mir kein anderer Anbieter die Reise Data Flat zusagen konnte. Nachdem ich mit der Frau Schn. (meines erachtens) von der Kundenrückgewinnung telefoniert und mir Bedenkzeit gebeten habe, welchen von Ihren angebotenen Tarifen ich in Anspruch nehme, hat sie den vereinbarten Rückruftermin nicht wahrgenommen und mich den ganzen Freitag Nachtmittag (13.10.2012) warten lassen. Daraufhin habe ich am Dienstag den 16.10. bei ihrem Kundenservice angerufen und mich zur Kundenrückgewinnung durchstellen lassen. Ich bekam dann die Frau Schm. ans Telefon, die mir komischerweise schonmal nicht das selbe Angebote wie die Frau Schn. machen konnte, jedoch für mich auch ein zufriedenstellendes Angebot zusammenstellte. Ich habe dann den Vertrag mit ihr zu u. a. folgenden Konditionen verlängert:
D2 - VF Super Flat Internet, weiterhin 1 GB Datenvolumen, jedoch entfällt die Vodafone Zuhause Option, Reiseflat Data für unbegrenztes surfen in 22 Länder, 3000 sms in alle Netze, unbegrenztes telefonieren nach vodafone, festnetz und in ein netz nach Wahl + Samsung S III für 69,90€ mit 32 GB in weiß.
Sie hat mir den Tarif mit einem Studentenrabatt in Höhe von 10€/ Monat und einem zusätzlichen Rabatt in Höhe von 15€ / Monat über die vollen 24 Monate zugesichert. Wir kamen dann auf einen Preis von fast 35€ / Monat + die 5,99€ / Monat für die Reiseflat Data Option.
Dies ist auch alles auf dem Band, welches sie aufgenommen hat. Kurz bevor sie alle vertraglichen Details nochmals aufgelistet hat, sagte sie mir, dass wir von nun an das Gespräch aufzeichnen werden. Sie meinte, dass ich innerhalb von drei Tagen das Handy und alle vertraglichen Details zugeschickt bekomme und dass darin auch alles steht wohin ich meine Immatrikulationsbescheinigung schicken müsste.
Soweit so gut, jedoch bekomme ich am Freitag den 19.10.2012 (ursprünglicher Vertrag lief bis zum 18.10.2012) völlig überraschend eine sms worin man mich als CallYa-Kunde begrüßt. Ich habe daraufhin bei der Kundenbetreuung angerufen, jedoch konnte mir niemand weiterhelfen und alle haben darauf verwiesen, dass dies jetzt nicht mehr zu buchen sei, da ich ein CallYa-Kunde bin und es nicht mehr unter die Vertragsverlängerung fällt. Man wollte mich nichtmal mehr zur Kundenrückgewinning durchstellen, dabei liegt der Fehler ganz klar bei Ihnen!
Freitag Abend hatte ich dann endlich mal eine Kundenbetreuerin am Telefon die mich nicht so schnell abgewimmelt und die mir zugesichert hat, dass bis zum nächsten Tag (Samstag den 20.10.2012) um 10.00 Uhr jemand von der Kundenrückgewinnung anrufen würde, doch es hat wiederum niemand bei mir angerufen.
Dieses hat meine Internetrecherchen und Erfahrungen aus meinem Bekanntenkreis nur bestätigt, die auch allesamt schlechte Erfahrungen mit ihrem Kundenservice und insbesondere der Kundenrückgewinnung gemacht haben! Vereinbarte Rücksprachetermine werden nicht eingehalten, teilweise echt inkompetente Mitarbeiter preisen allesamt unterschiedliche Angebote an auch wenn sie sich nur in kleinen Details voneinander unterscheiden, vorab vereinbarte Angebote sind nicht mehr möglich etc.
Jegliches Vertrauen in Ihr unternehmen und erst recht Ihre Kundenbetreuung ist somit auch bei mir völlig abhanden gekommen! Des weiteren bin ich auch völlig verärgert über ihre Umgangsweise, Intolleranz und meine investierte Zeit, dass auch mir nichts anderes übrig bleibt als die bereits vorhandene schlechte Meinung über Vodafone Deutschland zu bekräftigen und an Bekannte und Freunde weiter zu geben! Sie haben jeglichen Kredit verspielt!
