Sehr geehrte Damen und Herren,
ich berichte Ihnen hier von meinen Erfahrungen mit dem Vodafone Kundenservice.
Anfang diesen Jahres kündigte ich meinen Vodafone-Vertrag. Ich bekam eine Kündigungsbestätigung für 11/12. Es dauerte nicht lange bis mich ein Mitarbeiter von der Kundenrückgewinnung anrief und mir zusicherte, dass ich im Juli andere Konditionen bekommen würde. Wenn ich die Kündigung zurücknehme, richtet er mir bis dahin eine Rechnungsgutschrift von mtl. 5 Euro ein. Nachteile wie die Verlängerung des Vertrags hätte ich nicht. Dem stimmte ich fataler Weise zu.
Kurz darauf rief mich eine Dame an, die mir eine AllNet Flat für knappe 80 Euro anbieten wollte. Ich sagte ihr, dass ich bereits ein anderes Angebot über die Superflat Internet Plus für 35 Euro mtl. bekommen habe und dieses Angebot auch gerne annehmen würde. Zitat dieser Mitarbeiterin: "Das kann nicht sein, der Mitarbeiter hat sie ANGELOGEN".
Neugierig habe ich im "Mein Vodafone Portal" nachgeforscht, an was das liegen könnte. Ich habe dann auch den angeblichen Grund unter Vertragsende gefunden. Dieser stand nun bei 08/13.
Nach ca. 5 oder 6 Gesprächen mit den verschiedensten Mitarbeitern hatte ich nun 5 oder 6 verschiedene Aussagen, an was dies liegt. Ich hätte einem Summenvertrag zugestimmt. Das kann nicht sein, dachte ich und schrieb dem Kundenservice eine Mail mit der Bitte mir doch die Gesprächsaufnahme zukommen zu lassen. Ein weiterer Mitarbeiter rief mich unerwarteter Weise an und teilte mir mit, dass mein Vertragsende nun wieder auf 11/12 steht und entschuldigte sich für diesen Vorfall.
Jetzt müsste ich meinen Vertrag zu neuen Konditionen verlängern können und da mein letztes Handy schon fast 2 Jahre her ist, müsste ich ja auch ein neues bekommen. - Falsch gedacht
Im Vodafone Laden in Geldern sagte man mir, eine Vertragsverlängerung sei mit einer Ablösesumme von etwas über 20 Euro problemlos möglich, ich hätte sofort zustimmen können (Dies war 09/12). Ich zögerte, da mir der dazu angebotene Vertrag (Superflat Internet LTE incl. Galaxy S3 LTE) nicht ganz zugesagt hat. Ich habe mich dann für einen anderen Vertrag entschieden und wollte diesen in einem Münchener Vodafone Laden abschließen. Der Mitarbeiter dort sagte mir dann auf unhöflichster Art und Weise, dass Vodafone keine Verträge mehr im Voraus verlängert (Dies war 10/12).
Vor zwei Wochen rief ich dann die Bestell-Hotline von Vodafone an und fragte dort mal nach. Die Dame dort erzählte mir, dass Vodafone natürlich die Verträge auch früher verlängert. Bei mir sei dies allerdings nicht möglich da mein Vertrag ja bis 08/13 gehen würde. Ich erzählte ihr die Geschichte (das war dann das 6. oder 7. mal, dass ich dies bei Vodafone erklären musste). Ihre Antwort war dann rufen sie mal die 1212 an drücken 1, 5, 5 und erklären denen dort die Geschichte nochmal.
21.11.12 Ich rief also die 1212 an und erklärte dem Herrn dort den Vorfall. Der Herr hat mir dann gesagt, dass er kein Problem sehe. "Ihr Vertrag geht bis Ende 11/12 und eine Vertragsverlängerung ist auf jeden Fall möglich. Angeblich hat er niemanden in der Kundenrückgewinnung erreichen können und sicherte mir zu, mich am nächsten Tag um Punkt 14 Uhr anzurufen. Ich habe mich wirklich sehr gefreut, dass ich die Probleme jetzt alle abwenden konnte und ich meinen Vertrag verlängern kann.
22.22.12 Am nächsten Tag wartete ich vergebens auf den Anruf des Mitarbeiters. Um genau zu sein warte ich heute noch auf den Anruf dieses Mitarbeiters.
Eine Chance gebe ich Vodafone noch. Ich rief selbst nochmal die 1212 an und lies mich in die Kundenrückgewinnung verbinden. Ich erklärte auch dieser Dame den Vorfall, diese hat sich entschuldigt und bot mir endliche den Tarif an, den ich seit Juni diesen Jahres haben wollte. Superflat Internet Plus mit der Aktion: Doppeltes Volumen + LTE und einem Samsung Galaxy S3 LTE für knappe 35 Euro. Das Smartphone sollte ich in drei bis vier Tagen in den Händen halten.
Voller Vorfreude kaufte ich mir Handyhalterung für das Auto, extra Ladekabel, Displayschutz, Schutzhülle und kaufte bei Vodafone direkt weitere 5GB Volumen zum Testen der LTE Funktion. (Gesamtwert ca. 50-60 Euro)
Als ich nach 1,5 Wochen noch immer nicht mein Handy in der Hand hielt, allerdings eine schriftliche Bestätigung zur Verlängerung des Vertrags hatte, rief ich ein weiteres Mal die 1212 an und fragte wie das sein kann. Die Dame erklärte mir, dass das Handy erst frei gegeben werden muss und das dies bis Mitte November dauern kann. Ich sagte ihr, dass ich bis Ende der Woche Bescheid haben möchte, da ich ansonsten den Vertrag stornieren werde. Eine reine Formalität antwortete sie, dem wird prinzipiell zugestimmt.
Heute dann (03.11.12) rief ich wieder einmal die 1212 an. Die Dame sagte mir dann, dass mein Vertrag erfolgreich verlängert wurde. Ein neues Handy würde es allerdings nicht geben. Glück im Unglück hatte ich, dass die 14 Tage Rückgaberecht (Fernabsatzgesetz) noch nicht abgelaufen sind. Ich stornierte also den Vertrag. Einen Bescheid über die Ablehnung des Handys hätte ich anscheinend nicht bekommen und mein Vertrag wär ohne neues Handy verlängert worden.
Ich frage mich jetzt, wie es sein kann, dass die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Als Kunde muss ich mich rechtfertigen und andauernd Mitarbeiter über meinen Fall aufklären. Es ist eine absolute Frechheit die Kunden so lange hin zu halten und Versprechen zu äußern die nicht eingehalten werden. Jedes der geschätzten 25 Telefonaten dieses Jahr ist mit einer Warteschlange von 10-60 Minuten verbunden gewesen. Vodafone kostete mich enorm viel Zeit, Geld und vor allem Nerven. Im Internet habe ich erfahren, dass ich kein Einzelfall bin. Allgemein scheint es mir so, dass die Kunden für Vodafone völlig wertlos sind. Diese Gründe reichen mir jetzt definitiv aus, um Vodafone den Rücken zu zukehren.
