Im Herbst 2011 buchten wir online über die Homepage von „Smile Travel“ eine Reise für unseren Sohn.
Kundennummer: 56110 Vorgangsnummer BU12957
Reise: Kanutour Elbe –Abenteuer und Fun auf dem Wasser
Reisenummer: 10-101-104-105/2008
Reisezeitraum: 20.08.2012 bis 27.08.2012
Aus der Reisebeschreibung auf der Homepage war nicht zu erkennen, dass für diese Reise Festlegungen über eine Mindestteilnehmerzahl gibt, die dem Veranstalter, entsprechend dessen AGB, automatisch eine kurzfristige Absage bis 14 Tage vor Reisebeginn ermöglichen. Diese Information erhielten wir erst mit Zugang der Reisebestätigung/ Rechnung.
Da wir im Vorfeld der gebuchten Reise, also auch zum Zeitpunkt einer möglichen Absage der Reise durch den Veranstalter selbst im Urlaub waren, haben wir versucht zuvor telefonisch eine entsprechende Auskunft erhalten. Der Veranstalter verweigerte unter Hinweis auf die AGB jegliche Aussage und teilte mit, dass entsprechende Informationen zeitgerecht per Mail an uns rausgehen. Wir versetzten uns daraufhin in die Lage am Urlaubsort unsere Mails empfangen zu können. Da zum entsprechenden Termin weder ausstehende Detailinformationen zur Reise noch eine Absage per Mail vorlagen, setzten wir uns erneut fernmündlich mit „Smile Travel“ in Verbindung. Unter den angegebenen Rufnummern jemanden zu erreichen ist allerdings sehr zeit- und kostenintensiv. Letztendlich wurden am Telefon informiert, dass die Reise per Post abgesagt und Ersatzangebote auf dem gleichen Weg gemacht wurden.
Den entsprechenden Brief mit Datum vom 02.08.2012 und Poststempel vom 06.08.2012 fanden wir dann nach der Rückkehr zu Hause im Briefkasten. Eine eventuelle Zusage für ein Ersatzangebot sollte bis zum 08.08.2012 bei „Smile Travel“ vorliegen.
Wir teilten dem Veranstalter noch aus dem Urlaub per Mail mit, dass wir kein Ersatzangebot annehmen und forderten ihn auf den kompletten Reisepreis in Höhe von 239,00 Euro sofort zu erstatten.
Die Aufforderung zur Rückerstattung des Reisepreises wiederholten wir mehrfach telefonisch (wenn mal jemand zu erreichen war), per Mail am 25.08.2012 und per Einschreiben am 02.09.2012.
Außer dem Rückschein des Einschreibens und falschen Versprechungen am Telefon gab es keine Reaktion von „Smile Travel“
Inzwischen sind uns durch Rechtsberatung, Porto- und Telefonkosten weitere Ausgaben entstanden.
Wir werden definitiv keine weitere Reise bei „Smile Travel“ buchen.
