Ich habe Mitte Oktober 2012 meinen Unitymedia Anschluss von 3Play 20 auf 3Play 100 umstellen lassen. Nachdem am 30. Oktober umgestellt werden sollte, war die Leitung tot, da scheinbar der Auftrag hängen geblieben oder nicht abgearbeitet wurde.

Nach mehreren Telefonaten und Mails über das Kontaktformular ist einfach nichts passiert, da sich bei der Firma niemand für etwas verantwortlich fühlt und der Service einfach mehr als miserabel ist. Nicht nur dass die Telefongebühren bei einem Ausfall über Handy extrem hoch sind, kommt auch noch hinzu, dass die Mitarbeiter im Callcenter einem nicht weiterhelfen können und auch nicht wirklich wollen. Des weiteren kommen extrem lange Wartezeiten in der Warteschleife zusammen, manchmal mehr als 20 Minuten. Sind Verträge erst einmal abgeschlossen, spielt der Service scheinbar keine Rolle mehr, da Unitymedia das Geld ja monatlich abbucht.

Ein Kuriosum ist scheinbar auch, dass der Firma selbst nicht auffällt, dass Aufträge in der Warteschleife hängen geblieben sind. Wie kann so etwas in der heutigen Zeit sein, genauso, dass Tickets nicht priorisiert werden können und dazu die Mitarbeiter im Callcenter einfach nicht wirklich wissen, was ihre Aufgaben sind und keinen Servicetechniker beim ersten Anruf/Mail einstellen, sondern dies erst nach dem x-ten Mal passiert. Wieder mal heißt es warten, da man einfach nicht mehr machen kann.

Ich fühle mich mittlerweile ziemlich hinters Licht geführt und bin mehr als enttäuscht.

Im Moment kann ich dieses Unternehmen in keinster Weise weiterempfehlen!

Man kann nur hoffen, dass sich von seitens des Services mal etwas tut. Komischerweise funktioniert der Service bei der Kundenakquise hervorragend.

Man kann nur abwarten und hoffen.