Reklamation 01727462949
Sehr geehrte Damen und Herren,
Nun melde ich mich auf dem Postweg bei Ihnen, über die Hotline und die E-Mail konnte bzw. wollte mir niemand weiterhelfen.
Vorweg muss ich sagen, dass ich sehr unzufrieden bin, als treuer und langjähriger Kunde Ihres Hauses so behandelt zu werden.
Service ist in der heutigen Zeit sehr viel wert, den hatte ich in der Vergangenheit von Euch auch bekommen, deshalb bin ich immer bei Euch geblieben, trotz all der Angebote anderer Anbieter.
Zum bestimmt 20ten mal in den letzten Jahren schildere ich Ihnen mein Problem was auch unter meinem Namen bei euch gespeichert sein müsste Kennwort: BJS Tel:01727462949.
Im Sommer mussten eure Kollegen leider einen Fehler zugeben, demnach ich in der Vergangenheit für einen Herrn Hn. teilweise Rechnungen bezahlt hatte. Auf Grund der unwissenheit und sehr hoher Rechnungen 2011 und 2012 hatte ich bei euch eine Flatrate abgeschlossen um günstiger davonzukommen. Die Kollegen am Telefon sprachen mich mit Herrn Hnatek an, was mich doch sehr wunderte, da ich in den Jahren davor mehmals eine Vertragsübernahme telefonisch, schriftlich, ja sogar im Shop (2x) angegeben hatte. Und immer wieder stellte sich heraus dass Herr Hn. noch immer der Vertragsinhaber ist.
Nach wochenlangem hin und her hat das dann wohl endlich geklappt mit der Vertragsübernahme.
Meinem Wunsch mir genau schriftlich zuzuschicken welche Kosten seiner Rechnung ich in all den Jahren mitbezahlt habe ist niemand von Ihnen nachgekommen.
Ein Geldeingang mit Rückzahlungen ist bis heute auch nicht geschehen.
Die Vertragsverlängerung mit Flatrate war zudem überflüssig, da ich ja für andere mitbezahlt hatte, darauf hat mich aber niemand hingewiesen. Die Kosten waren nur deshalb so hoch.
Mir wurde auch versprochen man überlege wie man das wieder gutmacht und passt meinen Tarif an, als Kundenservce, bzw. man denkt über eine Entschädigung nach…auch hier ist bis heute nichts passiert.
Neustart nach Trennung der Verträge war Mitte Oktober, man hat mir mehrmals bestätigt, dass keine Kosten mehr offen sind auf meinem Kundenkonto und dann kam doch der Hammer: Eine Firma SOLVENDI fordert von mir Geld (99,41 Euro) in eurem Namen. Ich habe mit einem Herrn von Solvendi gesprochen letzte Woche und ihm den Vorgang geschildert, ich habe ihn gebeten das mit euch zu klären und mir bescheid zu geben ob das mitlerweile erledigt sei. Einen Tag später habe ich von Ihm erfahren dass er mit Vodafone gesprochen hat, ihr ihm aber klar und deutlich gemacht habt, dass der Betrag von mir bezahlt werden muss.
Ich kann ihnen nicht sagen wie enttäuscht ich bin. Was für ein enormer Aufwand, wie viele Telefonate ich geführt hab, das ist echt unglaublich.
Ich bin selbst Serviceassistenz in einem großen Stuttgarter Autohaus, so kann ich meine Kunden nicht veralbern bzw. fühlen lassen als seinen Sie nichts wert.
Ich bitte Sie den Vetrag kostenlos und mit sofortiger Wirkung aufzulösen, da ich bis heute auf ein sinnvolles Angebot gewartet habe mit Vodafone ins reine zu kommen.
Sie müssen mich auch verstehen, ich habe keinen direkten Ansprechpartner, der sich einfach mal Zeit für mich nimmt, und alle Probleme aus der Welt schafft.
Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zum Vorgang, das wäre echt toll.
Ich bitte um die Erfüllung meiner Wünsche und bitte Sie auch die Kosten der Fa. Solvendi zu stornieren oder Herrn Hnatek zu berechnen, wie versprochen.
