In letzter Zeit hatte ich massive Probleme mit DHL. Alles zu schildern, würde den Rahmen sprengen, deshalb die Kurzfassung:

Mitte September wurden zu Zeiten, an denen ich nicht da war, insgesamt vier Pakete abgeliefert - alle vier angeblich direkt an mich. Eines davon fand ich nach meiner Rückkehr im Hausflur, die restlichen drei - spurlos verschwunden. Der DHL-Bote hat mir gegenüber zugegeben, diese einfach im Hausflur abgestellt zu haben (ohne Unterschrift).

Meine Versuche, die Lieferungen gutgeschrieben zu bekommen, waren mit viel Aufwand und Zeit verbunden, denn ich musste alle drei Firmen auffordern, Nachforschungsaufträge zu stellen, hierzu eidesstaatliche Versicherungen abgeben - und das, obwohl ja bereits klar war, was mit den Paketen geschehen war! Zu allem Überfluss reagierte einer der Versender einfach nicht. Nach über acht Wochen hatte ich meine Gelder wieder zurück, wobei der letztgenannte Fall nur durch die Amazon-Versicherung geklärt wurde.

Doch damit nicht genug: nur wenige Wochen später führte mich eine Bestellung (diesmal aus Erfahrung an die Packstation) fast in den Wahnsinn. Diese wurde 19 Tage lang hin und her geschoben, laut DHL drei mal bei mir abgegeben (wie soll das möglich sein), etc. Auch hier hatte ich mehrfache Telefonate geführt, wurde von Mitarbeitern zur Packstation geschickt (wo das Paket nicht lag) und stand mehrfach über 20 Min. bei der Post an. Ich habe vergeblich versucht, das Beschwerdemanagement von DHL zu aktivieren, bekomme auf meine Anfragen jedoch nur Standard E-Mails ("stellen Sie einen Nachforschungsauftrag") - keiner will sich wohl richtig um die Fälle kümmern!

Ich habe mit den ganzen Fällen grob geschätzt vier bis sechs Stunden am Postschalter, in Telefon-Warteschleifen, dem Schreiben von E-Mails und mit vergeblichen Besuchen der Packstation verbracht, und mein bisher größter Erfolg war ein Standard-Mail, in dem darauf hingewiesen wurde, dass Packstationsendungen manchmal länger dauern können und ein Code über eine Päckchen-Marke (Wert 3,90 €) übersandt wurde.

Das Gefühl, das meine Beschwerden ernst genommen oder gar bearbeitet werden, wurde mir in keinster Weise vermittelt, obwohl ich mehrfach sowohl telefonisch als auch per Mail um eine schriftliche Stellungnahme zu den Vorfällen bat.

Ich lade ein Bild hoch, bei dem man verfolgen kann, was die Packstation-Sendung durchgemacht hat - wenn man sich vorstellt, dass ich nach jeder Meldung "erfolgreich zugestellt" erst zur Packstation ging, dann zur Post, und danach die Hotline anrief, kann man sich schon ein kleines Bild der investierten Zeit und Nerven machen!