Sehr geehrte Damen und Herren,
vorab: die unten genannten Anlagen und unkenntlich gemachte Angaben reiche ich gerne auf Nachfrage weiter.
Zur Rufnummer XXX, ehemalige Kundennummer XXX (gekündigt seit 16.11.2012), habe ich am 17.11.2010 ein iPhone 4 16 GB schwarz von Ihnen, laut Lieferschein/Rechnung (Anlage 1) der Vodafone D2 GmbH, NL West, erworben. Bereits seit dem 16.11.2012 versuche ich vergeblich, den Netlock auf dem Gerät von Ihnen entfernen zu lassen. Diverse Kontaktanfragen blieben bislang ohne Erfolg. Da wir mittlerweile den 29.11.2012 schreiben, bin ich nicht länger gewillt, mich von Ihren Mitarbeitern an Hotline, im Forum, per E-Mail und auf Facebook abweisen zu lassen. Ich bestehe darauf, dass Sie den Netlock von meinem iPhone 4 entfernen.
Die IMEI des iPhones 4 lautet XXX, siehe Lieferschein/Rechnung vom 17.11.2010 (Anlage 1) sowie Originalverpackung (Anlage 4). Das iPhone wurde zwar am 26.07.2012 bei Ihnen zur Reparatur eingereicht (Anlage 2), jedoch auf meinen Wunsch hin unrepariert zurückgeschickt. Die IMEI-Nummer ist insofern unverändert, wie auf einem Screenshot meines iPhones ersichtlich (Anlage 3).
Zu den diversen Kontaktaufnahmen mit Ihnen:
- Via Facebook (siehe Anlage 5),
- via Vodafone Kundenform (siehe Anlagen 6 und 8),
- private Nachrichten an Mitarbeiter von Vodafone im Kundenforum (siehe Anlage 7),
- via E-Mail (Anlage 9).
Zusätzlich habe ich Apple kontaktiert. Laut Frau XXX ist mein iPhone 4 definitiv mit einem Vodafone Netlock versehen und kann nur seitens Vodafone zur Freigabe gekennzeichnet werden. Frau XXX könnte mir dann helfen, wenn Sie sie direkt kontaktieren, siehe E-Mail-Korrespondenz mit Frau XXX (Anlage 10).
Für mich ist es als Vodafone Kunde (seit 2006 Vertragskunde, vorher seit Anfang der 90er Jahre bereits Prepaid-Kunde) inakzeptabel, auf eine solche Weise wieder und wieder abgewiesen zu werden. Dieses Schreiben sehe ich als letzte Instanz der persönlichen Kontaktaufnahme meinerseits.
