Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine Bestellung über einen Internet-Versandhandel aufgegeben, welche per DHL versendet worden ist.
Die am 14. November aufgegebene Bestellung sollte mir laut DHL-Info am 16. November 2012 12:30:36 zugestellt worden sein. Das kam mir merkwürdig vor und nach dem ich dann einen Blick in den Briefkasten warf und keinen Zettel vorfand, war ich umso erstaunter.
Auf Nachfrage beim Versandhandel wurde mir mitgeteilt, dass die Ware an mich persönlich zugestellt worden wäre, was natürlich nicht der Fall gewesen ist, da ich zu diesem Zeitpunkt nicht zuhause war.
Der Versandhandel kontaktierte daraufhin noch einmal die DHL und einige Tage später kam ein Mitarbeiter der DHL vorbei um die Unterschrift des Empfängers vorzuzeigen.
Meine Frau erkannte dabei, auf dem Zustellbericht eine fremde Unterschrift. (Da dies weder meine, noch ihre Handschrift gewesen ist.)
Der Mitarbeiter war bestürzt und meinte das der Kollege wohl relativ neu bei der DHL wäre und dass sich die DHL nochmals bei uns melden würde, wegen diesem Vorfall.
Dies ist nun mehr als 2 Wochen her und bislang kam keine Rückmeldung seitens der DHL, was mich verwundert, da eine Unterschriftfälschung einen Straftatbestand darstellt.
Leider war dies nicht der erste Fall in dem ein Paket "verloren" gegangen ist.
Im Juni ist schon einmal ein Päckchen "verloren" gegangen, im Oktober war es eine Farce ein Paket (welches sich laut DHL Zettel in der Duisburger Post-Filiale befunden hat) abzuholen. Es war trotz Schreiben dort nicht auffindbar, man sagte mir sogar der DHL-Bote würde es wohl noch im Transporter haben. Erst nach einem Telefonat mit Ihrem Kundenservice wurde vereinbart, dass der Bote das Paket ein 2. mal liefert und das dieser sich bei uns telefonisch melde - was natürlich nicht geschah und ich fand erneut einen Zettel. Doch diesmal war das Paket - ohh wunder oh wunder in der Filiale.
Des Weiteren kommt es öfter vor, dass der Bote erst gar nicht versucht bei uns anzuklingeln und den Zettel einfach unter der Tür des Mehrparteienhauses durchschiebt. Vermutlich da er weiß das wir in 3. OG wohnen.
Wir bitten daher um die versprochene Rückmeldung ihrerseits.
Mit freundlichen Grüßen
S. Özer
