Nachdem ich hier und in anderen Verbraucherforen gelesen habe, dass auch andere Kunden ähnlichen Ärger mit Klarmobil haben, möchte ich hier gerne meinen Beitrag einstellen:

Am 04.08.2012 habe ich mir den Surf-Spar-Tarif inkl. UMTS-Surfstick undFlatrateausschließlich für das mobile Surfen mit meinem Notebook bei Klarmobil bestellt. Die Lieferung erfolgte prompt einige Tage später.

Am 27.08.2012 erhielt ich per E-Mail eine Mitteilung über die Höhe der Rechnung. Diese lautete über einen Betrag von 23,24 EUR. In den Folgemonaten erhielt ich zwei weitere E-Mails über die Höhe der Rechnung. Diese betrugen jeweils 9,95 EUR für die Flatrate.

Am 26.11.2012 erhielt ich eine E-Mail von Klarmobil, dass im Onlineservice von klarmobil.de eine neue Rechnung über 196,54 EUR mit der Nummer F12011234662 für mich bereit stünde. Ich konnte mir diese horrende Summe nicht erklären und wollte mir die Zusammensetzung der Rechnung im Kundenservicebereich ansehen. Das Einloggen war jedoch nicht möglich. Ich erhielt folgende Fehlermeldung:

„Keine Berechtigung
Ihr Login ist nicht aktiviert.
Sie sind in unseren Systemen nicht für Online-Rechnung eingerichtet. Aus diesem Grund haben Sie hier keinen Zugriff.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter der Nummer 0900 11 60 200 (15 Ct. /Min. im Auswahlmenü, 99 Ct. /Min. ab Gesprächsbeginn aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend).
Oder verwenden Sie unser Kontaktformular. “

Ich habe mich daraufhin unverzüglich telefonisch mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt. Der Kundendienst konnte die Rechnung jedoch nicht eingesehen und hat mich an den Chat verwiesen. Im Verlaufe des Chats wurde mir per E-Mail ein Passwort für den Onlineservice geschickt, so dass ich mir die Rechnungs- und Verbindungsdaten ansehen konnte. Es wurden 26 GPRS Internet Verbindungen mit Verbindungszeiten von teilweise über 60 Minuten im Zeitraum 31.10.2012 - 20.11.2012 berechnet, obwohl ich von Vertragsbeginn an ausschließlich den Surf-Stick mit dem Surf-Spar-Tarif (Flatrate) benutze. Auf meine Nachfrage im Chat, wie es trotz Flatrate zu solch einem horrenden Rechnungsbetrag kommen konnte, erhielt ich die Antwort, dass die Flatrate aufgrund „meines Kündigungswunsches im Kundenservicebereich beendet wurde“. Ich habe jedoch weder einen Kündigungswunsch geäußert, noch eine Kündigung schriftlich, per E-Mail, im Onlineservice (dessen Zugang bis zum 26.11.2012 für mich überhaupt nicht freigeschaltet war) oder in sonstiger Art und Weise gewünscht oder vorgenommen. Wieso hätte ich denn die Flatrate kündigen und im Bewusstsein dessen solch ein Surfverhalten aufweisen sollen!

Da mir der Mitarbeiter im Chat nicht weiterhelfen wollte, habe ich der Rechnung am 26.11.2012 und 27.11.2012 mit ausführlicher Begründung schriftlich widersprochen und die Bankeinzugsermächtigung widerrufen. Zugleich habe ich Klarmobil mitgeteilt, dass ich bis zu Klärung der Angelegenheit von einer weiteren Nutzung des Sturf-Sticks Abstand nehme und davon ausgehen, dass keine weiteren Kosten anfallen.

Nach Erhalt der daraufhin erfolgten Antworten per E-Mail vom 11.12.2012 – nachstehend zitiert – war ich fassungslos. Klarmobil ist nicht ansatzweise auf meinen Widerspruch eingegangen und hat die Flatrate zum 11.12.2012 wieder aktiviert, obwohl ich hierzu keinen Auftrag erteilt habe. Zudem wurde der Rechnungsbetrag – trotz widerrufener Bankeinzugsermächtigung – abgebucht.

In der ersten Email vom 11.12.2012 - 14:58 Uhr stand, dass die Rechnung vom 26.11.2012 in Höhe von 196,54 Euro korrekt sei.

Außerdem solle ich beachten, dass ich am 28.09.2012 über den Onlineservice die Kündigung der Internetflat 500 gewünscht habe.

Wunschgemäß hätten sie die Internet Flat 500 zum 31.10.2012 gekündigt.

Gern aktivierten sie mir die Internet Flat 500 wieder, sodass ich für 9,95 Euro monatlich kostenlos surfen können.

Ich solle ihnen die Entscheidung mitteilen
In der zweiten E-Mail vom 11.12.2012 - 15:05 Uhr (7 Minuten nach der ersten E-Mail verschickt) stand dann, dass sie wunschgemäß für mich die Internet Flat 500 zum 11.12.2012 aktiviert hätten

Ich habe daraufhin am 25.12.2012 ein neues Schreiben an Klarmobil verfasst und nochmals der Rechnung widersprochen und eine Rücklastschrift angekündigt.

Mir liegt inzwischen eine weitere Rechnung mit der Nummer F12012172089 über einen Betrag von 50,05 EUR vor. Die Rechnung setzt sich aus den Gebühren für 5 GPRS Internet-Verbindungen im Zeitraum 23.11.2012 - 25.11.2012 sowie der zum 11.12.2012 reaktivierten anteiligen Flatrate zusammen. Ich merke nochmals an, dass ich nicht die Reaktivierung der Flatrate beauftragt habe. Nunmehr zahle ich also wieder Gebühren für die Flatrate, obwohl ich den Surf-Stick seit dem 26.11.2012 nicht mehr nutze. Auch gegen diese Rechnung habe ich am 26.12.2012 Widerspruch erhoben.

Ich habe den Eindruck, dass sich die Kundendienstmitarbeiter nicht ernsthaft mit der Bearbeitung meiner Rechnungswidersprüche auseinandergesetzt haben. Nur so kann ich mir erklären, dass die Forderungen noch immer aufrechterhalten werden und trotz Widerruf der Bankeinzugsermächtigung die Rechnungsbeträge von meinem Konto abgebucht wurden.

Da es sich hier nicht um einen Einzelfall handelt, kann sich jeder Leser seine eigenen Gedanken über das Geschäftsgebaren von Klarmobil machen.