Am 19. Oktober 2012 haben wir bei Segmüller in Darmstadt/ Weiterstadt eine Küche für unsere neue Wohnung in Auftrag gegeben.

Liefer- und Montagetermin war laut Auftrag KW 2, also ca. 12 Wochen Lieferzeit.

Obwohl wir in einem anderen Möbelhaus eine gleichwertige Küche schon vor Weihnachten gehabt hätten (dies wäre uns vertraglich zugesichert worden), haben wir uns a. G. der netteren Beratung für Segmüller entschieden. Bei Vertragsabschluss wurde direkt 75% des Betrags angezahlt - immerhin 3700 Euro.

Da wir letzte Woche, 1. KW, noch nichts von Segmüller gehört hatten, habe ich mich mit unserer Kundenberaterin in Verbindung gesetzt. Diese hat mir die Nummer von der "Lieferhotline" gegeben und ich habe direkt auch dort angerufen. Die Mitarbeiterin dort hat mir mitgeteilt, dass es Probleme mit der Lieferung der Spülmaschine gibt, der Zulieferer sei bereits angemahnt und die Spülmaschine wird in der KW 2 erwartet, sodass sich die Montage der Küche auf die KW3 verschiebt.

Am nächsten Tag rief mein Mann noch einmal dort an - andere Mitarbeiterin, andere Story. Jetzt würde die Dunstabzugshaube fehlen, sonst wäre alles da. Mein Mann hatte daraufhin den Vorschlag, dass die Küche schon vorher geliefert und montiert wird - die Dunstabzugshabe kann man schließlich auch noch nachträglich einbauen! Die Mitarbeiterin meinte, dies sei nicht möglich - denn ihr sei gerade aufgefallen, dass auch der Geschirrspüler fehle, aber in der KW 3 komme die Küche sicher! Wenn nur die Dunstabzugshaube fehle, sei die Montage vorher kein Problem!

Heute, eine Woche später, bekomme ich einen Brief, in dem angekündigt wird, dass es eine Lieferverzögerung bis ca. KW5/6 gibt - weil (laut Betreff) die Dunstabzugshaube fehlt!

Wir warten jetzt seit zwölf Wochen auf unsere Küche, in der KW6 sind es 16! Wir haben ein Kleinkind und spülen unser Geschirr zur Zeit im Bad.

Ich finde es unmöglich, vor allem da wir bereits knapp 4000 Euro angezahlt haben. Es ist ja nicht das Fehlverhalten des Kunden, dass der Lieferant nicht nachkommt. Es gibt ja noch andere Hersteller von Spülmaschinen - zur Not kann ich in jedem Elektrofachhandel eine Spülmaschine besorgen. Vor allem ärgert es uns, dass keine Lösungsmöglichkeiten oder Alternativen gegeben werden, auch im Bezug auf unsere Anzahlung.

Uns bleibt nur das fade Gefühl, dass Segmüller sich nicht wirklich um eine rechtzeitige Lieferung und Kundenzufriedenheit kümmert. Schade eigentlich, denn mit der Beratung, der Planung und dem Vertragsabschluss waren wir äußerst zufrieden.