Mein Handyanbieter congstar verweigert die Rückbuchung der unrechtmäßig abgebuchten Mehrwertdienste von Olega Online UG.

Vorfall Drittanbieter kann nicht nachweisen wann, wo, wie oder ob ich den Dienst kostenpflichtig bestellt habe. congstar bittet um Verständnis, dass congstar den Betrag nicht erstattet. Ich habe kein Verständnis.

Ich habe bereits den Musterbrief der Verbraucherzentrale NRW benutzt, bekomme natürlich zum zweiten Mal diese Standardantwort (s. u.).

Wie bekomme ich mein Geld zurück? Acht Wochen rückwirkend ist laut Verbraucherschutz Pflicht.

Warum greift nicht das"Urteil des BGH vom 20.10.2005 (Az: III ZR 37/05)
Verbraucher können bei strittigen Dialer- und Mehrwertdienste-Rechnungen ihr Geld von so genannten Verbindungsnetzbetreibern zurückfordern, sofern sie unter Vorbehalt gezahlt haben. Dies entschied der Bundesgerichtshof in einem Urteil vom 20.10.2005 (AZ III ZR 37/05)."

Jetzt frage ich mich, warum ich diese identische Antwort zwei Mal bekomme? Dieses Verhalten möchte ich nicht interpretieren wollen oder Mutmaßungen aussprechen. Ich möchte nicht mehr bei congstar Vertragnehmer sein, mein Vertrauen ist erschüttert. Muss ich jetzt alle Rechnungen, Posten oder sogar Einzelverbindungen in Frage stellen? Es bleibt nichts anderes übrig!

Gerne würde ich gegen congstar eine Anzeige erstatten. Welches Recht verletzt congstar? Ich würde dies klar und eindeutig bei der Polizei zu Protokoll bringen. Parallel erstatte ich gegen Olega UG Anzeige. Beide Unternehmen erfüllen den gleichen Tatbestand und sind nicht Ihren Handlungen und Wesen, im Sinne einer juristischen Person, unterscheidbar. Bundesnetzagentur/ Verbraucherschutz habe ich heute natürlich auch benachrichtigt und entsprechenden Bericht verfasst und die Lage geschildert.

Abschließend ist es unfassbar, dass man als Kunde derart schlecht und als Mensch würdelos und als Bundesbürger "gesetzlos" behandelt wird. Betreffende Rechnungen sind hochgeladen.

Die Faxnummer von Olega Online UG ist natürlich nicht erreichbar. Entsprechende Sendungsprotokolle im Original sind selbstverständlich sicher verwahrt.

Schöne Grüße und bitte um Hilfe

AN

Gesendet: Montag, 14. Januar 2013 um 09:50 Uhr
Von: "congstar Kundenservice" An:
Betreff: Ihre Frage an congstar [Vorgang: 130111-002580]
+ Antwort 14.01.2013 09:50 Sehr geehrter Herr xxx

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 11. Januar 2013.

Der von Ihnen geschilderte Fall lässt darauf schließen, dass Sie unter Umständen einen SMS-Vertrag bei einem kostenpflichtigen Dienstanbieter (Jamba, BoBMobile usw.) abonniert haben. Manchmal ist es nicht auf den ersten Blick offensichtlich, ob Sie eine einmalige Dienstleistung in Anspruch nehmen oder ein Abo abschließen.

Folgenden Drittanbieter konnten wir ermitteln:

Olega Online UG
Ritterstraße 3
10969 Berlin

Telefon: 0800 1737 100 543
E-Mail: info@mobile-info.cc

Der kostenpflichtige Dienst muss von Ihnen selbständig beim jeweiligen Drittanbieter gekündigt werden.

Dies ist notwendig, da ein Vertragsverhältnis nur zwischen Ihnen und dem Anbieter der Dienste zustande gekommen ist. congstar hat hier keine Einflussmöglichkeiten und ist weder an den Umsätzen, noch an den Gewinnen dieser Anbieter beteiligt. Wir sind gesetzlich verpflichtet, diesen Anbietern den Zugang zu Endkunden zu ermöglichen und missbilligen es, wenn unseren Kunden hierdurch Nachteile entstehen.

Wir haben für Sie bereits am 08.01.2013 die Möglichkeit, Drittanbieterverträge abzuschließen, gesperrt. Damit wird jedoch das aktuelle Abo nicht gekündigt, sondern nur verhindert, dass kein weiteres Abo abgeschlossen wird.

Wir freuen uns, Ihnen zu helfen.

Von: "congstar Kundenservice" An:
Betreff: Ihre Frage an congstar [Vorgang: 130108-004928]
+ Antwort 10.01.2013 16:23 Sehr geehrter Herr xxx

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 08. Januar 2013.

Die Sperre der Drittanbieter wurde für Sie bereits am 08. Januar 2013. eingerichtet.

Bitte beachten Sie bezüglich der Reklamation der Drittanbietergebühren folgenden Punkt in unseren Leistungsbeschreibungen:
9 Zusatzleistungen Dritter

Werden Zusatzleistungen durch andere Anbieter erbracht, entsteht ein unmittelbares Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem anderen Anbieter.

Die Leistung von congstar beschränkt sich auf die Bereitstellung des technischen Zugangs zu dem anderen Anbieter.

Für Fehlleistungen der von dem Anbieter eingesetzten Endgeräte sowie für die Erfüllung von dessen Pflichten haftet congstar nicht.

Bestehende Mehrwertdienste von Drittanbietern müssen leider von Ihnen selbst gekündigt oder storniert werden.

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Olega Online UG (Rückfragen - Tel.: 0800 1737100543 / info@mobileinfo.cc)

Wir bitten um Ihr Verständnis. + Ihre Anfrage vom 08.01.2013 20:02 Unrechtmäßige Lastschriften:

Ich möchte, dass sie alle Mehrwertdienste für meinen Vertrag sperren, weiterhin veranlassen Sie die Rückbuchung von 24,95 €, Mehrwertdienste von Olega Online UG. Diese Dienste habe ich nicht gebucht, kein Button mit kostenpflichtig bestellen gewählt. Ich prüfe parallel, ob bei dieser Rechtslage eine außerordentliche Kündigung des Vertrags/Leistungen zulässig ist. Anzeige gegen Olega Online UG veranlasse ich morgen. Ich werde die Polizei/Anwalt fragen, ob auch eine Anzeige gegen congstar legitim wäre.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr congstar Kundenservice congstar GmbH, Kundenservice
Postfach 11 65
61466 Kronberg