Als sich Anfang September 2012 meine FONIC-Prepaid-Karte trotz aureichendem Guthaben nicht mehr im Netz anmelden konnte und alle Anrufer meiner Nummer mitgeteilt bekamen, daß diese Nummer nicht vergeben sei, wurden 5 meiner Mails an den FONIC-Support konsequent ignoriert. Also bestellte ich Mitte September den 6-Cent-Tarif von hellomobil und beantragte die Portierung meiner FONIC-Nummer zu hellomobil.
Die entsprechende Verzichtserklärung und die Portierungegebühr von 25. -€ bekam FONIC, womit ich dachte, daß nun alles seinen Gang gehen würde. Leider behauptete hellomobil von Anfang an, daß FONIC die Nummer nicht portieren wolle. Dabei kamen immer wieder andere Aussagen per Mail, mal wäre zu viel Zeit seit meiner Kündigung bei FONIC verstrichen, was totaler Quatsch ist, weil ein Prepaid-Vertrag nicht gekündigt wird und ich das auch nicht getan hatte.
Das wurde mir von FONIC auch noch mal bestätigt. Hellomobil behauptete weiterhin steif und fest, daß FONIC die Nummer nicht rausrücken wolle. FONIC bestätigte aber erneut die Portierung für den 29.11.2012, was ich hellomobil auch am 20.11.2012 noch einmal mitteilte. Dann wurde es bunt, ich bekam einander widersprechende Mails von hellomobil, in denen angemeckert wurde, daß ich Mails nicht beantwortet hätte (ich habe jede Mail nachweislich spätestens am nächsten Tag beantwortet), in anderen war die Rede davon, noch einmal eine Portierung zu beantragen.
Auch von FONIC kamen immer wieder andere Antworten. Nachdem ich anschließend in über 3 Monaten mehr als 15€ in der Warteschleife von FONIC und für daran anschließende 2-minütige Gespräche mit einem jedes Mal anderen und völlig ahnungslosen Support-Mitarbeiter vergeudet hatte, erhielt ich dann doch noch die Nachricht, daß die Nummer bei hellomobil angekommen sei. Mein Account bei FONIC wurde dann knallhart gesperrt, sodaß ich nicht mal mehr Zugriff auf mein dort noch verbliebenes Guthaben mahr habe (aber das ist eine andere Geschichte). Als ich hellomobil diese Information vor einigen Tagen zukommen ließ und um nun endlich die Zustellung meiner vor vier Monaten bestellten SIM-Karte bat, erhielt ich eine Antwort, die mir die Socken ausgezogen hat: Meine Bestellung sei bereits am 23.11.2012 seitens hellomobil storniert worden (natürlich ohne mich zu informieren), ich solle doch eine neue Bestellung auslösen und eine Nummer von hellomobil nehmen, um die Portierungsgebühren zu sparen (hä?). Die Bestellung wurde also trotz Information durch mich einfach noch vor der Portierung der Nummer gecancelt, die Nummer in's Nirwana geschickt und ich durfte wie ein Hampelmann weiter teuer mit FONIC kämpfen, um die Portierung (welche schon lange stattgefunden hatte) durchzudrücken. Wozu habe ich jetzt die Portierungsgebühr und Hotlinekosten bei FONIC bezahlt? Kann sich ein Unternehmen solche Inkompetenz leisten? Und vor allem: WO IST MEINE NUMMER?
