Ich hatte 2 Jahre lang einen Partnervertrag. Diesen habe ich letztes Jahr fristgemäß gekündigt. 2 Wochen bevor der Vertrag ausgelaufen war, wurde ich von einer Frau M. angerufen. Mit Ihr habe ich einen neuen Vertrag vereinbart. Wir haben alles auf Band aufgenommen. Vereinbart wurde eine All Net Flat mit Internet für 59,90 EUR pro Monat und einem Handy Galaxy S3 für einmalig 10,00 EUR.

(Das war schon ein langer Kampf, bis ich mein Handy und den Vertrag erhalten habe. Musst noch min. 10 Mal anrufen und nie konnte mir einer wirklich helfen, bis ich wieder die Frau M. am Telefon hatte. Es tat Ihr leid, Sie hatte diese Vereinbarung nicht ins System eingelesen.)

Nun habe ich vor einer Woche über meine App "Mein Vodafone" meine Rechnung angesehen, weil ich im Urlaub war und sehen wollte, wie viel ich bezahlen musste. (Die Auslandstelefonate wurden mir noch nicht abgebucht. Diese stehen jetzt erst für die nächste Rechnung im Februar drin) Dabei habe ich festgestellt, dass Vodafone mir jetzt folgendes abgebucht hat:

-1 Vodafone SuperFlat Internet Allnet 100,7983 EUR

Natürlich habe ich gleich bei Vodafone angerufen und nachgefragt, warum mir auf einmal so viel angerechnet wird.

Begründung: Es gibt gar keinen Vertrag für 59,90 EUR/Monat. Ich müsste mein Handy zurück schicken, damit Sie mir meinen alten Vertrag einrichten können. Wenn ich dieses nicht mache, müsste ich fristgemäß kündigen.

Ich habe gesagt, dass ich den Vertrag mit Frau M. auf Band aufgenommen habe und warum ich mein Handy zurück schicken sollte, wenn ich es schon bezahlt habe. Vorallem wie wollte er mir den alten Vertrag einrichten? Es war ein Partnervertrag für 40,00 EUR/Monat.

Er ließ nicht mit sich reden. Er meinte aus Datenschutz kann er das Band nicht abhören. Das verstehe ich nicht. Auf einmal kann man ein Band nicht abhören, dass extra als Vertragsnachweis gilt.

Ich fühle mich veräppelt. Das kann doch nicht sein.

Er hat sich auch noch versprochen. Er meinte, dass die 59,90 EUR im System stehen aber nicht angelegt sind.

Aber das ist nicht mein Problem. Wenn die Frau M. den Vertrag nicht in das System einpflegt, muss ich nun mehr bezahlen?

Unter Kundenservice verstehe ich was anderes. Man wird bei Vodafone immer nur abgespeißt. Es werden einem Rückrufe versprochen, die nie geschehen. Es wird einem versichert, dass man sich um mein Problem kümmert und nie passiert was.

Ich vordere eine Gutschrift der letzten 2 Monate (insgesamt 40,08 EUR) und weitere ordnungsgemäße Abbuchungen wie vereinbart (59,90 EUR)!