Mein Umzug für Anfang Januar 2013 stand fest. Am 28.11.2012 telefonierte ich mit Vodafone, um meinen geplanten Umzug zu melden und den weiteren Ablauf zu besprechen (Neuanschluss + Rufnummern-Mitnahme). Die freundliche Dame am Telefon erklärte mir dann, nachdem wir alle Daten geklärt hatten, dass mir Vodafone an meiner neuen Adresse leider kein DSL anbieten kann, da hier das Netz wohl noch nicht entsprechend ausgebaut ist. Es gäbe die Alternativ-Lösung, LTE. Das jedoch könne mir Vodafone an diesem Standort auch nicht anbieten. Ich müsse also meinen Anbieter wechseln und hätte in diesem Zusammenhang das Recht der Sonderkündigung.
Am 7.12.2012 habe ich dann gekündigt mit dem Hinweis "Sonderkündigungsrecht" und Rufnummernmitnahme. Am 11.12.2012 hat mir Vodafone dann geschrieben, dass sie von meinem neuen Anbieter einen "Portierungsauftrag" für die Rufnummernmitnahme brauchen. Meinem neuen Anbieter Telekom habe ich dann den von mir unterschriebenen Protierungsantrag am 12.12.2012 gefaxt und im Original geschickt. Die haben ihn dann an Vodafon weiergeleitet. Dort ist er auch eingegangen.
Warum auch immer hat man danach jedoch meinen Auftrag wieder storniert. Ich erhielt am 20.12.2012 von Vodafone ein Schreiben, in welchem man meine Kündigung bedauert und mir meine Kündigung zum 13.8.2013 bestätigt. Gleichzeitig hat man mir eine Hotline mitgeteilt, unter der man mich ausführlich über aktuelle Angebote und Möglichkeiten bei Vodafone informieren wollte. Mit keinem Wort wurde mein Sonderkündigungsrecht angesprochen.
Ich rief daraufhin bei Vodafone an und habe erfahren, dass man ja noch meine Umzugsmeldung benötigen würde. Der Dame teilte ich dann mit, dass ich am 05.01.2013 umziehe (wir haben neu gebaut) und ihr dann umgehend meine Ummeldebstätigung schicken würde. Das habe ich dann auch am 07.01.2013 getan. Den Eingang hat mir Vodafone per SMS auf mein Handy am 09.01.2013 um 10:56 Uhr bestätigt und mir in dieser SMS auch mitgeteilt, dass ich so bald wie möglich eine Bestätigung per Brief erhalten würde. Seit dem hänge ich völlig in der Luft, denn Vodafone bearbeitet meinen Auftrag einfach nicht weiter.
Am 16.01.2013 habe ich dann höflichst nachgefragt, wie weit denn die Bearbeitung meiner Kündigung sei. Tja, darauf kann mir leider keiner eine definitive Antwort geben. Plötzlich lag mein Portierungsauftrag gar nicht vor. Ich rief also gleich bei Telekom an, die mir genau das Gegenteil bestätigten. Ich rief also wieder bei Vodafone an. Nun war plötzlich alles da und man entschuldigte sich mit den Worten: es waren Feiertage und Jahreswechsel, ich möge doch Verständnis haben. Anfang der kommenden Woche (21.01.bis 27.01.2013) würde ich eine Nachricht erhalten.
An dem 27.01.2013 dachte ich: "frag doch mal nach, wann Du nun endlich telefonieren und das Internet nutzen kannst." Doch, was ich dann erfahren habe, hat mich erst sprachlos und dann echt wütend gemacht. Seit meinem letzten Anruf am 16.01.2013 hat sich bis zum 24.01.2013 nicht mehr in meiner Sache getan. Warum das so ist, konnte man mir nicht beantworten. Der Mitarbeiter am Telefon hat dann versucht, mich zu beruhigen. Er würde nun nochmals (erstmals am 16.01.2013) eine Reklamation einstellen und geht davon aus, das es nun klappt. Sowohl Vodafone, als auch Telekom haben mir unabhängig von einander erklärt, dass man für die Bearbeitung einer solchen Angelegenheit etwa 14 Tage benötige. Nun hatten wir ja Weihnachten und Jahreswechsel. Meine Bearbeitung fing am 28.11.2012 (schriftliche Kündigung am 7.12.2012) an. Es sind also bis heute über 30 Werktage vergangen, in denen nichts weiter passiert ist, als dass man mir eine völlig falsche Kündigungsbestätigung zugesandt hat.
Ich wohne nun seit 5.1.2013 in unserem neuen Haus und habe weder Festnetz noch Internet. Die beiden Kinder (14 und 17 Jahre) meines Lebensgefährten wohnen bei uns. Ich brauche wohl niemandem zu sagen, was das für einen Stress bedeutet. Zumal die Große viele Unterlagen und Informationen Ihrer Schule (Gymnasium / Abi beginnt in Kürze) per Mail erhält. Ich bin nun sehr gespannt, wann unser neuer Telefonanschluss nun Realität werden kann.
