Ich teilte Amazon mit, dass meiner Tochter ihr neuer Tablett PC auf den Boden fiel und nun 2 Sprünge im Display hat. Daraufhin schrieb man mir, dass der Artikel kostenlos ausgetauscht würde oder eine Rückerstattung gemacht werden könnte.

Ich erhielt eine Eamil bezüglich der Rückerstattung. Dann schrieb mir der Kundendienst, dass der Artikel nicht hätte zurück geschickt werden dürfen, da ein Defekt besteht.

Ich solle zustimmen, dass das gutgeschriebene Geld wieder zurück gebucht werden darf. Der defekte Artikel würde mir zurückgesendet werden.

Nach einem Anruf bei Amazon bekam ich eine Email, dass der Artikel nicht zurückgeschickt wird und das Geld gutgeschrieben bleibt. Nach dieser Email erhielt ich wieder eine Email, dass die Aussagen falsch seinen und der Artikel zurückgesendet wird.

Ich kann nicht für die fehlerhaften Aussagen der Kollegen im Kundendienst. Auch hätte ich den Artikel sonst nie zurückgegeben.

Was passiert nun?

Mit freundlichen Grüßen

Fanz Martin