Ich habe mich heute vertrauensvoll an die 2202 gewandt, da T-Mobile ja mit seiner Hotline wirbt "Unser Kundenservice berät Sie gern!" Wir hatten auf eine Bestätigung per SMS oder E-Mail zum Handyversand gewartet.
Da nach nun drei Wochen dies nicht geschehen ist, habe ich den Status an der 2202 erfragt. Dort gab man mir eine Sendungsnummer noch nicht einmal mit der Zusage zuerst, dass es Versand ist. Als ich noch am Telefon mit einem wenig kundenfreundlichen Herrn sprach, gab ich diese Nummer bei DHL ein. Sendung ist am 08.01.2013 aufgegeben worden. 40% erst ausgeführt. Dies versuchte ich dem Herrn am Telefon mitteilen, der mich nun merken ließ, dass ich lästig bin. So verwies er mich mit dem Vermerk über die Abgabe der eidesstattlichen Versicherung, welche ich für ein NICHT zugestelltes Paket abgeben muss an die DHL Hotline-> welche kostenpflichtig ist.
Der Herr von DHL bestätigte nicht Zustellung und nahm mein Anliegen direkt auf. Sagte, die EV Abgabe ist nicht logisch und bat mich bei der Telekom, als Versender den Nachforschungsauftrag in Auftrag zu geben. Also rief ich stark genervt wieder an der Hotline an. Dort traf ich auf einen Herrn, der meinen Auftrag wenigstens an die Fachabteilung weiterleitet. Es war nicht möglich, mir eine Mail zusenden, welche aussagt, dass ich die Nichtzustellung des Handys gemeldet habe. Was ich sehr gern nach zwei sehr unterschiedlichen Äußerungen von "EINER" Hotline erhalten hatte.
Gegen 18:30 Uhr ca. 45 min nach meinem zweiten Anruf gab es einen Rückruf von der Hotline, welche genauso nichtsaussagend wie meine Anrufe waren. Es ist weitergeleitet, keine E-Mail möglich, jedoch eine Auftragssms. Zeitdauer kann nicht mitgeteilt werden, und die Aussage zur Abgabe der Eidesstattlichen Versicherung steht auch wieder im Raum. KUNDENINFORMATIONEN SEHEN ANDERS AUS - vor allem bei den Preisen erwartet man Kundenservice, dies ist nicht gegeben. Beim Kundenservice von Blau.de wurde ich nicht als so lästig empfunden, weil ich Zweifel an der Handhabung hatte aufgrund mangelnder Informationen.
