Ich hatte mir ein Paket in die Packstation schicken lassen. Ich erhielt auch am richtigen Tag die E-Mail, dass das Paket in der Station liegt. Die SMS mit der mTAN, die ich zum Abholen brauche, war allerdings nicht gekommen.

Ich schrieb daraufhin, wie auf der Seite www.paket.de angegeben, eine E-Mail an info@paket.de mit meiner Post Nr. sowie dem Problem mit dem mTAN. Ich erhielt aber nur eine automatische Antwort, dass meine Beschwerde jetzt eine Ticket Nr. bekommen habe (DP01-9988923). Am nächsten Tag gegen 10 Uhr morgens schrieb ich unter Angabe der Ticket Nr. und Post Nr. erneut eine E-Mail, dass ich immer noch keine mTAN bekommen habe. Um 14:09 erhielt ich dann endlich die SMS mit der mTAN. Ich fuhr zur Packstation und konnte auch ein Fach öffnen. Das Fach war leer.

Da ich davon ausgehe, dass das Paket durch den Zusteller gar nicht erst in die Station eingelegt wurde, rief ich bei der Hotline für Pakete National an: 0800 1888444, da diese Hotline kostenlos ist. Man sagte mir aber nur, man könne mich nicht an die richtige Stelle verbinden, da ich diese kostenlose Nummer angerufen habe. Ich müsse die teure Hotline der Packstation anrufen und dort so lange warten, bis ich endlich durchkomme.

Das Paket hat einen Wert von 5,89 Euro, dafür rufe ich nicht bei einer Hotline an, die 9 Cent/Min kostet, nur damit man mir dann sagt, man wisse nicht, wo das Paket jetzt ist und ich soll doch bitte bei Amazon einen Nachforschungsantrag stellen.