Am 30.01. kaufte ich fälschlicher Weise anstatt eines Satelliten-Receivers eine DVBT-Anlage. Als ich den Fehler bemerkte, konnte ich leider den Bon nicht mehr finden. Deswegen bin ich direkt am nächsten Morgen (zeitnah) zur Info gegangen und habe mein Problem erklärt. Ziemlich unfreundlich wurde mir dann gesagt, dass ein Umtausch ohne Kassenbon in diesem Markt nicht möglich ist.
Unverrichteter Dinge ging ich nach Hause und berichtete dort von dieser unfreundlichen, nicht kundenorientierten Behandlung. Daraufhin ging mein Stiefvater mit dem Gerät einen Tag später, sprich den 01.02., wieder in den Markt und erklärte das Problem erneut. Die dann anwesende, sehr freundliche Mitarbeiterin erklärte sich bereit, in den Kassenprotokollen nach dem Gerät zu suchen, konnte es aber nicht finden und sagte, sie bräuchte die genaue Uhrzeit, wann das Gerät gekauft wurde und möglichst noch andere Waren, die mit auf dem Kassenbon standen.
Da meinem Stiefvater genauere Informationen fehlten, sagte die nette Dame, ich solle nochmal persönlich vorbei kommen, um ihr die genaueren Daten mitzuteilen. Dieses tat ich dann am 04.02. direkt am Morgen. An der Info schilderte ich mein Problem und mir wurde sofort erneut unfreundlich mitgeteilt, dass ein Umtausch und Bon nicht möglich ist. Daraufhin fragte ich die Dame, wie es möglich sei, dass bei mir ein Umtausch ohne Bon jetzt schon das zweite Mal unmöglich ist, wohingegen bei meinem Stiefvater ein Umtausch ohne Bon aber durchaus im Bereich des möglichen liegt. Daraufhin schrieb sich die jetzt freundlichere Bedienung meinen Namen und Telefonnummer auf und sagte, sie meldet sich, wenn sie das Gerät in den Kassenprotokollen gefunden hat. Zu meinem Unverständnis brauchte die Dame nicht mal mehr eine in etwa Uhrzeit. Plötzlich brauchte ich keine Angaben mehr machen.
Am späten Nachmittag bekam ich einen Anruf, dass der Kassenbon gefunden wurde und an der Info für mich hinterlegt wird, sodass ich das fälschlich gekaufte Gerät doch noch umtauschen konnte. Ich weiß, dass es mein Fehler war, den Kassenbon nicht zu verwahren, trotzdem frage ich mich, ob es kundenorientiert ist, dass ich und mein Stiefvater zusammen vier Mal den Laden betreten mussten, um das Gerät umzutauschen. Am 31., bei meinem ersten Umtauschversuch wollte ich das Gerät einfach in einen teureren Satteliten-Receiver umtauschen. Nach dieser unfreundlichen Behandlung allerdings habe ich mir das Geld dann auszahlen lassen und meinen sehr viel hochpreisigeren Satelliten-Receiver bei Saturn gekauft, wo ich äußerst freundlich bedient wurde!
Mit freundlichen Grüßen
