Sehr geehrte Damen und Herren,

nach viermonatigem Betrieb zeigten sich bei meiner Saeco Incanto de Luxe folgende Veränderungen:

- Die Tür sprang bei jedem Mahlvorgang auf.

- Die Knöpfe für Kaffee normal und Kaffee lang ließen sich extrem tief eindrücken.

Nach einem Telefonat mit dem Philips Kundenservice (die nette Dame am Telefon hat bei mir den Eindruck hinterlassen, dass sie weiß, wovon ich rede) wurde mir das Einsenden der Maschine an den werkseigenen Kundendienst (Euro Repair Center in Longuich, kurz ERC) nahegelegt. Die Maschine wurde zwei Tage später ordnungsgemäß in der Originalverpackung mit sämtlichen Warnhinweisen (Achtung - Vorsicht zerbrechlich usw.) an zuvor genanntes ERC verschickt.

Nach ca. 10 Tage war meine Maschine wieder da. Verpackt wurde diese seitens des ERC zwar in meiner Orignalverpackung, jedoch komplett mit Packpapier eingewickelt. Alle seitens Philips von mir geforderten Sicherheitshinweise waren nicht angebracht.

Die defekte Tür der Saeco wurde justiert. Die von mir beanstandeten Knöpfe wurden nicht repariert. Hinzu kam jetzt ein neuer Defekt, welcher vorher nicht vorhanden war. (Der Autocappucinatore saugt keine Milch mehr an - aus dem Schlauch läuft im Dampfbetrieb Wasser aus! Wenn Wasser austritt, kann der Schlauch folgerichtig keine Milch ansaugen.)

Sofortiger Anruf bei der Hotline und Schilderung der vorhandenen Defekte. Der meiner Meinung nach äußerst inkompetente und unhöfliche Herr wies mich ziemlich unwillig darauf hin, dass eine Überprüfung seiner Meinung nach von mir falsch bedienten Kaffeemaschine selbstverständlich kostenpflichtig sei und ich, wenn ich es denn unbedingt haben möchte, diese zwecks Reparatur noch einmal einschicken soll.

Gesagt getan - die Saeco wurde von mir mit montiertem Cappucinatore sowie mit der im Karton verstauten Milchaufschäumdüse (befand sich in dem Originalkarton des Cappucinatore) gemäß den Vorgaben (Sicherheitshinweise usw.) wieder an das ERC geschickt.

Die Maschine kam nach ca. 1 Woche wieder zurück. Natürlich wieder in Packpapier eingewickelt und ohne Sicherheitshinweise. Laut Lieferschein wurde keine 740825353 eingesendet (ich gehe davon aus, dass hiermit die Milchaufschäumdüse gemeint ist). Offensichtlich ist es zu viel verlangt in den Karton zu schauen. Das Display wurde mittlerweile ausgetauscht, der Cappucinatore funktioniert aber nach wie vor nicht. Also wieder Anruf bei der Service-Hotline. Die nette Dame machte mich auf mein Recht aufmerksam, dass ich nach drei nicht erfolgten Reparaturen den Austausch des Gerätes (Neulieferung) beantragen soll. Das habe ich getan und die Maschine postwendend an das ERC zurück geschickt. Natürlich ohne den Cappucinatore, aber selbstverständlich mit montierter Aufschäumdüse. Der Cappucinatore war ein Extra-Zubehör, welches ich bei Tausch des Gerätes nicht neu bekommen hätte.

Heute habe ich in den Reparatur-Status bei ERC reingeschaut und folgenden Text gelesen:

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RLRC-WIL_W

25.02.2013 14:56:07

Auszug aus Lieferschein: \\ Gerät auf Fehlerangabe des Kunden und alle Funktionen geprüft --- Reparaturgerät auf techn. Daten geprüft --- Auch bei längerem Probelauf trat kein Fehler auf --- Der angegebene Fehler trat nicht auf --- Entspricht den Werksangaben --- Gerät überprüft und gereinigt --- VDE Prüfung durchgeführt ---

Man braucht keinen längeren Probelauf, um festzustellen, ob die Maschine Milchschaum macht oder nicht. Ich kann somit davon ausgehen, dass der Fehler nicht behoben wurde und ich meine Maschine mit der morgigen Post zurück bekomme. Soviel zu dem äußerst kompetenten Euro-Repair-Center in Longuich.

Mit freundlichen Grüßen

Christina Wagner