Anfang Februar 2013 haben wir vom normalen Telefonanschluss auf Entertain Sat umgestellt.

Der Auftrag wurde zum 04.02.2013 umgesetzt. Am gleichen Tag haben wir Videoload aktiviert und die beiden Selections Doku und Movie gebucht und via paypal bezahlt. Zwei Minuten später erhielten wir die Mail, dass wir ab sofort die gebuchten Leistungen uneingeschränkt nutzen könnten.

Als dies nicht funktionierte, riefen wir die Hotline an. Ich kürze ab: vom 06.02 bis zum 19.02.2013 telefonierten wir beinahe täglich. Jeder Servicemitarbeter hatte eine andere Antwort parat. Am 19.02.2013 hatte man einen Datenbankfehler entdeckt, der schuld sei und umgehend behoben würde. Seither noch ein paar ergebnislose Telefonate.

Eben nun ein erneuter Versuch. Der erreichte Mitarbeiter erklärte, da könne er jetzt nix machen. Ich solle mal auf die Uhr sehen. Wir hätten schon fast zehn. Dann ein erneuter Versuch. Der nächste Mitarbeiter schleuste mich einfach wieder in die Warteschleife und ließ mich da über eine Stunde ergebnislos hängen.

Fassungslosigkeit pur!