Sehr geehrte Damen & Herren,

ich schildere Ihnen mal mein Problem. Mein Handy Samsung Galaxy S3 ist leider am Bildschirm geplatzt, deshalb brachte ich es in meinen eigentlich "vertrauenswürdigen" o2 shop. Die mir Versicherten das mein Handy innerhalb 2-3 Wochen fertig sein sollte. Es wurde mir auch kein Ersatzhandy zur Verfügung gestellt.

Nach 4 Wochen kam immer noch keine Meldung, weshalb ich mich dann bei Ihnen meldete, naja im grossen und ganzen telefoniere ich jetzt schon seit 4 Monaten meinem Handy hinterher, wo mir jedes mal ein neues Datum genannt wird, wo es den angeblich fertig und abholbereit sein soll, ich war nun bereits 6 mal im shop (wo dan auch immer nie jemand für diesen Fall zuständig ist) habe 20 mal angerufen und ich habe einfach keine Lust und keine Nerven mehr dafür.

Ich habe mein Handy seit 4 Monaten nicht mehr, zahle aber immer noch meinen Vertrag und ich finde es eine Unverschämtheit für wie dumm ich verkauft werde von Ihren Mitarbeitern. Ich war immer mit o2 zufrieden, aber was mir hier passiert ist, ist eine Frechheit. Ich hoffe sie können mir in meinem Fall weiter helfen. Denn sonst muss ich leider meinen Vertrag kündigen, denn meine Geduld ist jetzt am Ende. Und ich bitte um Rückerstattung meiner Gebühren für den Vertrag, den ich seit 4 Monaten nicht nutzen konnte und natürlich mein Handy wieder bekommen. Und der Shop über den ich mich beschweren möchte, ist in 90762 Fürth, Schwabacherstr. 25