Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen eine Mail, weil ich nun bereits drei mal über den Postweg versucht habe mit Ihnen zu kommunizieren. Ich habe meinen kompletten Handy-Vertrag bereits bei Ihnen gekündigt, daraufhin habe ich auch eine Kündigungsbestätigung bekommen.

Nun habe ich aber bereits drei mal schriftlich (das letzte Mal sogar per Einschreiben) die SMS-Flatrate, die ich zum Vertrag dazugebucht habe, gekündigt. Ich habe keinerlei Reaktion bekommen, weder schriftlich noch telefonisch. Das kann doch nicht wahr sein, dass man einfach keine Reaktion bekommt. Als ich vor ein paar Jahren die SMS-Flatrate zusätzlich abgeschlossen habe, wurde mir telefonisch außerdem ausdrücklich erklärt, dass diese Flatrate zu dem Mindestumsatz (5 Euro monatlich) dazugerechnet wird.

Wegen dieser Fehlinformation habe ich erhebliche Extrakosten, weil ich den Mindestumsatz fürs Telefonieren nicht nutze. Ich habe diesen Sachverhalt schon öfter beschrieben und nicht mal eine Entschuldigung oder Ähnliches bekommen. Nicht mal ein Eingeständnis. Ich war grundsätzlich mit Vodafone immer zufrieden, aber nun bin ich froh, dass ich bald nicht mehr Ihr Kunde bin. Ich ärgere mich sehr, dass ich meinen Vertrag vorzeitig verlängert habe und dieser noch bis Jan. 2014 besteht. Ich bitte Sie höflichst, dass diese Mail an jemanden weitergetragen wird, der eine höhere Position einnimmt, vielleicht bekomme ich dann ja mal eine Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Franziska Deters