Als unzufriedener Kunde des Internetshops sale-point sehe ich mich verpflichtet, den Ablauf meiner Bestellung öffentlich darzustellen.

Vorab, ich kann nur jeden potenziellen Kunden raten, sich genügend ausführliche Kritiken und Erfahrungen mit sale-point vor einem Kauf einzuverleiben. Ich war da zu nachlässig und habe mich in Erwartung eines Schnäppchens von ein paar positiven Bewertungen blenden lassen. Hätte ich mir mehr Zeit genommen, dann hätte ich mir sicherlich viel Ärger ersparen können.

Am 04.01.2013 habe ich bei sale-point eine GoPro Videokamera HD HERO2 Outdoor Edition für einen unschlagbaren Preis von 222,81 Euro bestellt. Die Kamera sollte den Seeweg von Fernost zum mir nehmen, weshalb ich mich auf eine gewisse Wartezeit eingestellt hatte.

Es ist bereits der 29.04.13 und bislang habe ich weder die Kamera noch eine Erstattung des Zahlungsbetrages erhalten!

Im Verlauf der Bestellung ist die Ware vermeintlich durch diverse Checkpunkte gelaufen und hätte mich schon längst erreichen müssen. Ich hatte mich dann bei sale-point nach der Ware erkundigt, woraufhin am 08.02.13 der Status meiner Bestellung auf "Standortermittlung" gestellt wurde. Ich musste dann noch mit meiner Unterschrift bestätigen, dass weder mir, noch einem Nachbarn die Ware zugesandt worden war.

All das dauerte wieder einige Zeit. Ich wurde dann informiert, dass die Ware nicht mehr auffindbar wäre und eine Ersatzlieferung in Auftrag gegeben wurde. Ich könne mich nun entscheiden, ob ich die Ersatzlieferung oder die Rückerstattung meiner Zahlung wolle.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich den Glauben an einen erfolgreichen Kauf bereits verloren. Ich hatte mich, verunsichert wie ich war, dann doch intensiver über sale-point erkundigt und was ich da las, deckte sich doch sehr mit meinem Bestellverlauf. Ich wollte mein Geld nur noch zurück, was ich dann sale-point auch mitteilte.

Hier einen Auszug der Bestellhistorie von diesem Zeitpunkt an:

12.02.2013: F4) Kundenbestätigung Eingang
12.02.2013: F3) Sendung gesperrt
18.02.2013: F6) Artikel-Warteliste
21.02.2013: B4) Rückabwicklung Kaufvertrag
21.02.2013: L1) Kontengutschrift
26.02.2013: L2) Auszahlungswunsch Eingang
26.02.2013: L3) Auszahlungsbetrag bestätigt

Mit der Bestätigung des Auszahlungsbetrages wurde mir noch mitgeteilt, dass es bis zu 30 Tage dauern könne, bis die Zahlung auf meinem Konto wäre. Ich solle mich erst dann wieder bei ihnen melden.

Nun, man kann es sich denken; 30 Tage vergingen und kein Geld auf meinem Konto!

Ich habe daraufhin sale-point eine Frist gesetzt, bis wann die Zahlung auf meinem Konto sein solle, andernfalls würde ich meinen Anwalt konsultieren.

Es hieß, man würde sich um die Angelegenheit kümmern, dennoch verstrich die Zeit. Man hat mich nicht kontaktiert und auch das Geld kam nicht.

Vitamin B lässt grüßen kenne ich einen Anwalt, mit dem ich mein Problem besprechen konnte.

Der aktuelle Stand ist, dass ich sale-point aufgefordert habe, einen Zahlungsnachweis zu erbringen und, dass ich meine Erfahrungen mit dem Unternehmen öffentlich machen werde.

Mir wurde dann am 24.04.13 mitgeteilt, dass der Vorgang der Buchhaltung vorläge und ich in den nächsten Tagen mit einem Geldeingang rechnen könne. Für die Verzögerung baten sie um Entschuldigung.

Ich weiß momentan noch nicht, ob sale-point mein Geld einfach einsackt oder mein Geld für sich arbeiten lässt (man stelle sich abermillionen Kunden vor, dessen Zahlungen profitabel verwaltet werden)?

Wie es weitergeht, werde ich Euch zur gegebener Zeit mitteilen.