ich bin Kunde von 1&1 und bin am 30.03.2013 aus dem einem kleinen Dorf im Land Brandenburg nach Lübeck gezogen.
Meinen DSL-Vertrag hatte ich vorsorglich schon gekündigt, der wäre am 25.07.2013 regulär ausgelaufen. Trotzdem mussten wir den Anschluss "mitnehmen", ansonsten hätte ich für die restlichen Monate ja die Kosten extra tragen müssen.
Bei der Beantragung des Umzuges ging der Mitarbeiter von 1&1 die einzelnen Schritte am Telefon durch. Unter anderem hieß es, dass der Umzug dann um die 50,-- € kosten würde, es sei denn, ich verlängere den Vertrag um weitere zwei Jahre. Da 1&1 ein relativ gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hat, willigte ich in die Vertragsverlängerung ein. Ich erfragte allerdings vorher noch, in welcher Preislage wir uns dann bewegen.
In Brandenburg hatte ich eine Doppel-Flat 6000 gebucht, die sich dann nach Anschluss in eine Doppel-Flat-6000 regio verwandelte und 5,-- € mehr kostete. Der Mitarbeiter sagte mir zu, dass selbstverständlich dann der Regio-Zuschlag wegfallen würde, da dieser ja in einer Großstadt nicht gerechtfertigte wäre. Er nahm ihn in meinem Beisein am Telefon aus meinen Daten heraus.
Nachdem ich umgezogen war, dauerte es zwei Wochen, bis der Anschluss freigeschaltet werden konnte. Am 12.03.2013 kam ein Techniker in meine Wohnung und sagte mir dann zu, dass ich den Anschluss am Nachmittag gegen 16:00 Uhr nutzen könnte.Dies war aber nicht möglich. Erst
viele Telefonate später, am 23.04.2013, war dann die Leitung frei.
Am 28.04.2013 bekam ich meine Rechnung für den April.
Zum einen muss ich den ganzen Monat voll bezahlen und zum anderen wird mir der Regio-Zuschlag immer noch berechnet. In einem Telefonat mit 1&1 bekomme ich plötzlich die Auskunft, dass der Regio-Zuschlag selbstverständlich noch nicht raus genommen wurde und dies alles seine Richtigkeit habe, da ich ja keinen Tarifwechsel vorgenommen hätte.
Dann wurde auch behauptet, dass ich den Regio zahlen müsse, da ich jetzt eine 16.000 kb Doppelflat habe. Ich komme allerdings gerade mal auf 5770 kb, was der besagten Doppelflat 6000 entspricht.
Zum einem muss ich nun eine vollen Monat bezahlen, obwohl ich gerade mal drei Tage Internet/Telefon hatte, zum anderen erzählen ständig die Mitarbeiter von 1&1 andere Sachen, Kundenservice gibt es nicht wirklich, eher Kundentäuschung!
