Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe einen Film/Welt Vertrag über ein Jahr abgeschlossen gehabt.

April 2012/ April 2013

Am 15. März wurde ich von Ihnen angerufen, um meine Adresse abzugleichen und zu fragen, ob ich den Vertrag weiterführen will, es würde mir nur 1 Euro mehr im Monat kosten. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich einen vergünstigten Vertrag habe und nicht gewillt bin, den vollen Betrag zu bezahlen.

Mir wurde daraufhin gesagt, dass ich nur einen Euro mehr zu bezahlen hätte. Um das zu bekommen, brauche ich nichts weiter zu tun, es würde alles so weiter laufen. Dann wurde es wieder still.

Zum Vertragsverlängerungsbeginn wurde das HD gesperrt. Jetzt habe ich eine Abbuchung des Normalpreises, welche einen Monat später und daher doppelt so hoch ausfiel, da im letzten Monat (den ersten Monat der Vertragsverlängerung) nicht abgebucht wurde.

Nach Durchsicht der Vertragsunterlagen stellt sich die Sache für mich so dar:

Anruf kurz vor Vertragsende (Kontodaten abgleichen, schon klar), um sicherzugehen, dass der Kunde bleibt. Negativinformationen gezielt verschweigen (Gutschrift läuft aus, HD kostet extra), dann ersten Monat nicht abbuchen, damit auch wirklich alle Möglichkeiten einer Kündigung verloren sind und anschließend beim Telefonat mit dem Kundenservice behaupten, so ein Gespräch hätte nicht stattgefunden. Ich kann es nicht beweisen, da ich das Gespräch nicht aufgezeichnet habe und es keine Aufzeichnungen dazu gibt.