Guten Tag,

• Ich habe mehrere Male den Kundenservice kontaktiert da ich immer öfter Netzschwierigkeiten bekomme, ich tätige einen Anruf und es geht sofort die Mailbox des Anrufers in Gang, beim 2ten Anruf komme ich meistens direkt durch, diese Problem ist in den knapp 3 Jahren als Kunden bei ihnen schon dutzende Male vorgekommen. Auch während des Gesprächs brach die Verbindung schon oftmals ab.

• Ich habe in den letzten halben Jahr oftmals die "ehemalige" Kundenhotline kontaktiert um wieder meine 1. Papierrechnung zu bekommen. 2. Wollte ich das meine monatlichen kosten wieder von meinem Konto abgebucht werden, was bis heute nicht geschehen ist aber stets versprochen wurde sogar im Vodafoneshop in Hofgeismar! Dazu muss ich sagen das ich wieder Schüler geworden bin und nach einer Änderung meines Vertrags gebeten habe da ich keinen Lohn mehr bekomme, daraufhin wurde mir direkt der Wind aus den Segeln genommen und man wollte mir wieder etwas verkaufen, sehr ernüchternd.
• Das bedeutet ich bekomme jetzt alle 2 Monate eine Rechnung die weit über 100€ geht und ich echt nicht weiß wie ich der Zahlungsaufforderung nachkommen kann ohne mich zu verschulden.
• Und meine Rechnung geht jeden Monat weit über den Betrag über 50€ hinaus was ich nicht verstehe.

Ich würde mich freuen wenn sie mir entgegenkommen würden und ein Servicemitarbeiter sich mir annimmt der nicht im Bereich Vertrieb sondern im Kundendienst geschult wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Patrick Schütze