Ich weiß zwar nicht wie die Telekom beim Service ein gut erhalten hat, aber das muss ein Fehler sein. Ich möchte seit dem 26.10.2012 Kunde bei der Telekom werden. War dazu im T-Shop, um einen Antrag zu stellen. Alles war klar zum 27.2.2013 (Vertrag Altanbieter). Im November 2013 lag auch die Kündigung von Vodafone vor. Ab den 25.2.2012 ging das Theater erst richtig los. Nachdem der Termin verstrichen war und ich nicht mehr hörte von der Telekom, räumte mir Vodafone ein Sonderkündigungsrecht ein. Telekom sollte nur einen neuen Portierungsauftrag ausstellen mit der Zusatz „Sonderkündigung wegen Terminverschiebung“!

Ab Mitte März 3x angerufen bei der Telekom und immer wieder die gleiche Antwort

Nach dem dritten Anruf kam mir das „spanisch“ vor und ich fragte bei meinen alten Anbieter nach. Der gab mir die schockierende Antwort, dass hier noch nichts eingegangen ist. Der Hals schwoll an und sofort erneut bei der Telekom angerufen. Auf meine Frage was mit der Portierung ist, die gleiche Antwort wie immer

1 Woche später Anruf bei Vodafone: kein Eingang! Anruf danach gleich bei der Telekom: ja ich mach das jetzt fertig und schicke das SOFORT ab! Das ging Woche für Woche so. Noch nicht einmal ein Besuch im T-Shop brachte kein Ergebnis.

Am 23.4.2013 platzte mir endgültig der Kragen. Also einen Brief mit den bisherigen Werdegang an Telekom Service nach Bonn geschickt (per Fax) Das Dilemma geht weiter. Jede Woche anrufen, jede Woche das gleiche. Versprechen und nichts unternehmen. Es ging so weit, das die Kollegin aufgelegt hat, als ich nach dem 10. Anruf anzweifelt, dass sie weiß was sie zu machen hat. Am 03.05.2013 (letzter Anruf) habe ich letztlich aufgegeben.

Am 12.5.2013 mein letzter verzweifelter Versuch, bei der Telekom mal jemanden zu erreichen, der sich mein Problem annimmt. Also Beschwerde an die Telekom per Mail.

Auf beide Beschwerden bis HEUTE (24.5.2013) keine Reaktion geschweige eine Antwort!

ABER ACHTUNG! Seit ende letzter Woche ist Bewegung in der Sache gekommen. Auf meinen Account bei Vodafone steht: Kündigung eingegangen ist in Arbeit. Und heute steht Anschluss wird zum 03.06.2013 gekündigt.

Eigentlich habe ich gar keine Lust mehr auf einen Wechsel. Mir wird jetzt schon Angst und Bange davor bei der Telekom einen Anschluss zu bekommen, aber Telekom kann eine bessere DSL Leitung bieten als Vodafone. Aber Vodafone hat definitiv einen besseren Service.

Als ich mich da beschwerte rief Vodafone 2 Tage später bei MIR an und Fragte, wo das Problem ist.

Telekom-Service = 5 (mangelhaft)

Vodafone-Service = 1 (sehr gut)

Von der Telekom bis heute KEINE ANTWORT!