Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich lange zufriedener Kunde bei Unitymedia war, hat es mich nun scheinbar auch getroffen. Ich halte es hier gut lesbar in einer Kurzform fest.
Alles fing mit einer regelmäßgen abendlichen Störung über Stunden an. Vom Paketverlust im Upload bis zum Totalausfall. Also rief ich die 0800 Hotline während eines der Vorfälle an, so dass der Servicemitarbeiter mich nicht verstehen konnte und mich auf dem Handy zurückrief. Kurz geschildert kam ein Techniker binnen 48 Stunden zu mir nach Hause und überprüfte alle Verbindungen, Anschlüsse und Messwerte, um dann abschließend festzustellen, dass es am Verteiler liegen wird. Er protokollierte alles und machte einen Termin für die Tiefbauabteilung aus.
Diese klingelte 2 Tage später bei mir, dass das Internet kurz aussetzen wird. Ich hatte keinerlei Einsicht auf die Reparaturarbeiten am Verteiler. Abends dann aber die Erleuchtung. Wieder ein Ausfall - Trotz Reparaturen. Wieder rief ich den Kundenservice an, wieder wurde ich nicht verstanden und zurückgerufen. Ein Techniker sollte sich das Ganze erneut binnen 48 Stunden ansehen. Mir wurde eine entgültige Lösung (nach mehrmaligem Nachfragen) zugesprochen.
Es meldete sich niemand und niemand klingelte. Eventuell auch nicht notwendige - Das Problem liegt ja am Verteiler. 3 Tage später (natürlich mit Störungen) rief ich erneut an und musste mit Verwunderung feststellen, dass mein Ticket geschlossen sei - Man könnte nicht feststellen warum. Eine neue Störung würde aufgenommen werden - Ein Techniker kommt. Kam er auch.
Erneut prüfte der Techniker meine Anschlüsse, Konfigurationen und Messwerte und knipste ein kleines Stück Nullleiter aus meiner Kabeldose. Er sagte, dass das Problem damit beseitigt sein sollte, oder ich ein neues Modem brauche. Als Laie kam mir das schon ehr komisch vor und ich schloss eine Wette mit Ihm ab, dass ich erneut anrufen werde.
Neue Woche neues Glück - Ich war am Wochenende auf einer Hochzeit und war nicht zuhaus. Und da war er wieder - Der abendliche Ausfall. Kurze 10 Minuten - Grund genug für mich erneut den Kundenservice anzurufen, der eine Störungsaufnahme trotz Verlaufs nicht aufnehmen wollte, da alle Werte korrekt seien. Ich musste sogar den Unitymedia Speedtest machen und die Werte durchgeben. Innerlich war ich darüber etwas stutzig. Nach langer Diskussion hatte man sich geeinigt, meine Messwerte bis 23:00 Uhr im Auge zu behalten. Wie das Schicksal so ist kam um 01:00 Uhr der Totalausfall über 45 Minuten - Dann ging ich zu Bett.
Ich rief den Kundenservice erneut an und meldete das Geschehen. Eine junge Dame sagte, dass das Ticket geschlossen sei - Das Telefon würde funktionieren. Das Telefon? Richtig - Das Telefon. Sie gestand sich ein, dass alles mehr als chaotisch ist und schob alles gekonnt auf die Mitarbeiter ab. Das Ticket wurde erneut geöffnet, ein Techniker würde sich melden. Diese Dame hat es zumindest geschafft, meine neue Handynummer endlich einzutragen, dass ich Status-SMS bekomme. Trotz der SMS meldete sich folglich doch wieder niemand, dass ich erneut anrufen musste.
Mein Ticket sei etwas größerem zugeordnet worden. Eine Tiefbaufirma würde 4 Tage später etwas machen. Meine parallel laufende Beschwere (ähnlich wie hier) via E-Mail wurde mit "Ihr Ticket ist in Bearbeitung" abgewimmelt.
Die 4 Tage sind nun vergangen - Ich habe nichts gehört und die Paketverluste sind noch da. Ausfälle hatte ich noch keine wieder. Der noch weiter parallel laufende Kontakt über Facebook ist sehr schleppend. Die Antworten dauern dort mehrere Tage und man wird weiterhin abgewimmelt.
Ich persönlich verstehe, dass technische Fehler einfach auftreten und oft schwer zu finden sind. Aber ich verdiene mit der Webentwicklung mein Geld und streame nebenher. Das alles ist mir mit diesen ganzen Ausfällen und Störungen nicht mehr zuverlässig möglich. Und die Art, wie dieser Fall bearbeitet wird ist ganz weit unten anzusiedeln, wie ich finde.
Ich möchte gar nicht weg von Unitymedia, da keine Alternative vorhanden ist, aber ich erwarte ein Entgegenkommen seitens Unitymedia, mich meine TV-Pakete kündigen und mein Internet aufstocken zu lassen, wenn der Fehler denn endlich behoben wird.
Mit Gutschriften und Unitymedia Kino Freikarten ist mir wenig geholfen.
