Sehr verehrte Damen, sehr geehrte Herren,
die Geschichte beginnt am 25.05.2013 als ich ein Paket mit Pkw Ersatzteilen in den Südsudan geschickt habe.
Ich habe der Posttfiliale vertraut und meinen Paketschein mit Zollinhaltserklärung korrekt ausgefüllt, den Beleg erhalten und konnte das Paket auch bis Frankfurt verfolgen - Ziel war Juba, die Hauptstadt vom Südsudan.
Nach etwa 10 Tagen wurde ich vertröstet, daß ich mich 12 Werktage gedulden müsste. Plötzlich stand das Paket wieder vor der Tür, 20€ musste ich zusätzlich bezahlen. Folgender Vermerk aus Karthoum dem Sudan *gone away *.
Nach etlichen Telefonaten und emails bekam ich einen Rückruf und man wollte mir erzählen, daß ich vielleicht die falschen Zollpapiere dazugelegt hätte. Vollkommener Unsinn, erstens waren sie korrekt und zweitens, was interessiert den Zoll im Sudan eine Ware mit Ziel Südsudan. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht was wirklich passiert war und was man mir verschwieg.
Das Paket wurde in den Sudan geschickt, was durch das falsche Länderkürzel passiert ist. Ich habe alle Unterlagen nochmals geprüft, das Zollformular CN23 in 3-facher Ausfertigung und sogar die Originalrechnungen beigefügt. Persönlich gab ich es am 17.06. um 11:30 h bei der Filiale ab. Wieder in gutem Vertrauen und extrem vorsichtig.
Zu Hause angekommen, sah ich auf dem Beleg ein Länderkürzel ZA, niemals konnte das Südsudan bedeuten. Um 14:00 h bin ich wieder zur Filiale, die Mitarbeiterin hat sich entschuldigt, ich habe alle Unterlagen verbessert und erneut versandfertig gemacht. Diesmal schaute ich gleich auf den Belegzettel und da stand SD und nicht SS. Zufällig weiß ich das SD Sudan bedeutet und ich bat die Mitarbeiterin es zu überprüfen. Sie telefonierte auch und bestätigte, daß es so richtig sei. Überall auf dem Paket hatten wir Südsudan geschrieben und dachten so könnte nichts schief laufen.
Auf dem Heimweg überlegte ich mir, daß alles gescannt wird, die Aufschrift überhaupt nichts nutzt und habe mit dem Kundenservice gesprochen. Ein Herr D., sehr kompetent, bestätigte mir, daß es nicht funktionieren wird und ich soll doch nochmals in die Filiale gehen bevor das Paket abgeholt wird. Zürück in der Filialle glaubte man mir nicht, sie haben das telefonisch geprüft und es sei alles korrekt.
Was hätte ich machen sollen, in der Filiale diskutieren? Ich hatte mittlerweile den ganzen Tag für eine Paketsendung geopfert. Es kam wie es kommen musste, das Paket ist wieder falsch unterwegs. Mittlerweile glaubt mir die Autofirma nicht mehr, ihre Kunden sind erbost und ich habe eine Frist gesetzt bekommen. Mittwoch, 26.06.13. Es wäre mit Express zu schaffen gewesen, aber wer zahlt erneut die Ersatzteile für knapp 1.000€? Erschwerend kommt hinzu, daß dieser Umstand einfach ignoriert wird uns ich heute ein Schreiben erhielt ich soll Angaben zum Inhalt machen, es würde ein Nachforschungsantrag gestellt, wassoll das? Unser Zeichen: en446E130070170. Ist Ihnen denn noch nicht aufgegangen daß es brennt und keiner einen Löschversuch unternimmt? Das Paket steht in 2 Wochen wieder vor der Tür, warum nachforschen? Ich habe eine Schadenersatzklage auf dem Tisch, die Ersatzteile kann ich einlagern und um 207€ bin ich zusätzlich ärmer (2 Sendungen). Ganz agesehen von der Rufschädigung. Sie haben eine Schadenminderungspflicht der Sie nicht nachkommen! Mit Ihrer Ignoranz und Verzögerungstaktik binden Sie mir meine Hände.
Selbst verständlich werde ich Montagmorgen 24.06. zum Anwalt gehen um mich vor zusätzlichem Schaden zu bewahren der mit Sicherheit kommen wird. Meine Forderungen sind der Situation angemessen, es wird dabei auch nicht bleiben wenn Sie mich weiterhin ignorieren. Es Bedarf keiner weiteren Diskussion und es bleibt auch keine Zeit für bürokratische Prüfungen, der Fehler lag eindeutig 2 x Mal bei Ihnen. Wie mir bestätigt wurde liegen veraltete Flyer in den Filialen und die Mitarbeiter sind teilweise überfordert mit dem PC. Nehmen Sie bitte den Hörer in die Hand und fangen Sie an zu reagieren.
Ich werde keine Ruhe geben und habe heute zusätzlich ein Fax geschickt für 1,69€.
mfg
Uwe Altmann
