Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
leider muss ich hier einige Worte zu einem Telefonat bzgl. einer Vertragsverlängerung eines Mobilfunkvertrages loswerden, da das an Unverschämtheit kaum noch zu überbieten ist.
Kurz ein paar einleitende Worte, warum ich von der mobilcom-debitel GmbH kontaktiert wurde:
Ich habe im November 2011 einen Mobilfunkvertrag bei der o. g. Gesellschaft abgeschlossen. Dieser Vertrag "Telekom Flat Smart" beinhalten 120 Gesprächsminuten in alle Netze, kostenlose Gespräche ins Telekom Mobilfunknetz, eine SMS Flatrate in alle Netze sowie eine 200 MB Surf-Flat. Diesen Vertrag habe ich damals über die Internetseite www.eteleon.de abgeschlossen und zahle dafür 25 € monatlich. Den selben Vertrag hatte auch eine große Elektrofachmarktkette im Angebote, auch über mobilcom-debitel, mit einem monatlichen Grundpreis von 35 €. Dieser Vertrag erfüllt nun im November seine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, weshalb ich auch von der mobilcom-debitel GmbH kontaktiert und mir ein Angebot zur einer Vertragsverlängerung unterbreitet wurde.
Wie wurde ich kontaktiert:
Am 27.06 bekam ich einen Anruf von einer Dame der mobilcom-debitel GmbH. Sie teilte mir mit, dass meine Mindestvertragslaufzeit im November enden wird und ich für eine Vertragsverlängerung um 12 Monate eine Einmalzahlung in Höhe von 70 Euro erhalten würde. Sofern mich das interessiert, würde mich eine Kollegin aus dem Kontrollbereich telefonisch kontaktieren und mir das Angebot näher erklären. Da ich mich bisweilen noch nicht über neue Mobilfunktarife informiert hatte, stimmte ich einem Telefongespräch zu. Vereinbart wurde, dass ich am Folgetag, den 28.06, ab 16 Uhr einen Anruf erhalten werden.
Am Folgetag:
Am Vorabend hatte ich das Internetz bzgl. neuen Tarifangebote kurz durchforstet, um mir einen kleinen Überblick zu schaffen. Darunter auch auf der Homepage von eteleon sowie auf der Homepage von mobilcom-debitel. Um 11 Uhr erhielt ich dann einen Anruf einer Dame der mobilcom-debitel GmbH (zur Erinnerung: vereinbart war ab 16 Uhr). Sie begann das Telefont damit, dass es ihr "eine Ehre sei" mit mir zu telefonieren. "Schön" dachte ich, sagt auch nicht jeder. Sie erläuterte mir das Angebot zur Vertragsverlängerung. Bei Unterzeichnung bekäme ich eine Einmalzahlung von 70 € und der Vertrag würde sich um 24 Monate verlängern. 24 Monate? Am Vortag hieß es noch 12 Monate.
Ich berichtete der Dame, dass ich auf ein Angebot gestoßen bin das monatlich effektiv ca. 8 € kosten würde. Dieses beinhaltet einen Flat ins Vodafone-Netz, eine Flat in ein anderes Netz nach Wahl sowie eine SMS- und Internetflat. Sie teilte mir mit, dass die nicht sein kann, und bereits eine Flat ca. 10 € kosten würde. Ich hätte mich verlesen oder es sei kein seriöses Angebot. Ich bekräftigte nochmals meine Aussage, worauf Sie zu mir sagte "[. ] das ist Humbug was Sie erzählen. " und "ich kenn mich ja damit wohl besser aus". Sie erwähnte noch, dass es zu berücksichtigen gilt, dass ich im Monat ca. 60 min telefoniere und 60 SMS schreibe. Ich bot ihr an, das entsprechende Angebot zu zeigen und sie willigte ein. Wie vereinbart rief mich die Dame eine Stunde später zurück.
Ich buchstabierte ihr die Internetseite von eteleon und verwies sie auf das entsprechende Angebot (lag sogar nur bei ca. 5 € und nicht bei 8 € wie eingangs erwähnt). Sie begann sofort gegen diesen Tarif zu argumentieren. Diesen Tarif kann es so nicht geben und es sei ein Lockangebot, bei welchem die Kunden aufs Kreuz gelegt werden. Ihr Ton wurde dabei sehr harsch und aggressiv. Zu diesem Tarif muss ich erwähnen, dass dieser einen monatlichen Grundpreis von ca. 10 € hat, dem Kunden allerdings ca. 118 € als Einmalzahlung überwiesen werden. Eine Verrechnung der Einmalzahlung auf die Vertragslaufzeit von 24 Monaten würde somit einem Grundpreis von ca. 5 € entsprechen. Bei einer Verlängerung meines jetztigen Vertrages würden sich die Kosten, durch eine Verrechnung der Einmalzahlung von 70 €, um ca. 3 € auf 22 € reduzieren. Somit wäre mein jetztiger Tarif rund 17 € teurer als das Angebot. Verrechnet auf zwei Jahre hätte ich somit Mehrkosten von 408 €. Dies sei mal als eine Beispielrechnung zu sehen.
Auf der Internetseite der mobilcom-debitel GmbH sind gegenwärtig Angebote von Vodafone und O2 dargestellt, welche dem Paketinhalt meines jetzigen Vertrages entsprechen. Diese besitzen zwar nur 100 freie Gesprächsminuten, somit 20 min weniger als mein jetztiger Vertrag, da ich aber nur 60 Minuten/Monat telefoniere, würden diese ausreichen. Die monatlichen Kosten belaufen sich hierbei auf jeweils 13,46 € und wären somit mehr als 8 € günstiger als mein Vertrag (bei eteleon gibt es diese Vertärge bereits für 9,90 € "Telekom Talk Easy"). Als ich Sie am Telefon darauf ansprach und sie fragte, warum Sie mir solch einen Vertrag nicht anbiete, verschärfte sich ihr Ton zunehmend. Sie entgegnete mir, dass mir nur D1 angeboten wird, da ich bereits D1 Kunde bin. Sie sagte, D1 sei das beste Netz und das habe ich mir ja so ausgesucht. Als ich erwähnte, dass ich es schön gefunden hätte, wenn mir auch andere Angebote aufgezeigt worden wären, kam das Fass zum Überlaufen. Mir wurde sofort das Wort entbunden und jeden angefangen Satz konnte ich nicht beenden. Sie sprach mir andauernd dazwischen und das mit einer Aggressivität, die ich so auch noch nicht am Telefon erfahren durfte. Ich hatte das Gefühl, dass sich die Frau persönlich kritisiert fühlte. Da ich ohnehin nicht mehr zu Wort kam, beendete die Dame das Telefonat mit den Worten: " vielen Dank, dass Sie mir meine Arbeit zu erklären haben".
Ich muss erwähnen, dass ich bis dato gerne Kunde bei der mobilcom-debitel war und es zu keinem Zeitpunkt irgendwelche Probleme gab.
Ich bemühe stets, respektvoll, sachlich und diplomatisch bei Gesprächen vorzugehen. V.a. wenn man die Person am anderen Ende der Leitung nicht kenn. Der Respekt hat in diesem Telefont gänzlich gefehlt! Diesbezüglich muss ich der mobilcom-debitel GmbH gratulieren. Sie sind die ersten dies es geschafft haben, mich zu verärgern und zu solch einer Beschwerde zu bewegen. Warum sich die Frau so kritisiert gefühlt hat bleibt mir ein Rätsel. Ich vermute mal, dass die Dame auf Provisonsbasis arbeitet und somit vielleicht einem hohen Druck ausgesetzt sein mag. Aber all das interessiert mich nicht. Mir geht es darum, wie ich als Kunde behandelt werde!
Einen Rat der Frau nehme ich aber dankend an: "Versuchen Sie ihr Glück doch woanders, Sie werden schon sehen was Sie davon haben". Das werde ich auch tun, denn mein Glück finde ich bei der mobilcom-debitel definitv nicht.
Das mir vermittelte Bild der mobilcom-debitel GmbH:
Nicht der Kunde ist König, sondern mobilcom-debitel ist König. Der Kunde widerspiegelt nur die zu melkende Kuh.
Welche Konsequenzen ich aus diesem Telefonat ziehe
Den Vertrag werde ich sofort schriftlichen kündigen. Die mobilcom-debitel GmbH werde ich bei einem Neuvertrag zu keinem Zeitpunkt mehr berücksichtigen.
