Sehr geehrte Damen und Herren,

am 22.06.2013 hat meine Freundin den Deutschland-Pass für 259 € online gekauft. In der Bestellbestätigung sind alle Daten korrekt hinterlegt. Am 27.06.2013 kam das Ticket dann an. Normalerweise sollte dort der komplette Name auf dem Ticket hinterlegt sein. Bei diesem Ticket sah es leider wie folgt aus:

Nachname_Kunde, Katrin

Dieses haben wir dann telefonisch bei der Hotline reklamiert. Dort sagte man mir, wir sollen das Ticket zurückschicken und sie bekommt dann ein neues mit richtig augestellten Namen. Natürlich erfolgte der Rückversand am 27.06.2013 auf unsere Kosten.

Heute schreiben wir den 03.07.2013 und im Briefkasten ist natürlich kein neues Ticket gewesen. Also wieder mal mit der Hotline telefoniert. Dort wurde dann kackfrech gesagt, dass man es nicht mehr schafft, rechtzeitig ein neues Ticket zu verschicken. Meine Freundin soll einfach ein neues Ticket kaufen und warten, bis das Geld vom alten Ticket zurück überwiesen wird.

Sorry, aber sowas darf nicht passieren. Jetzt müssen 520 € gezahlt werden und irgendwann bekommt man die Hälfte davon wieder.

Gleichzeitig finde ich es kundenunfreundlich, dass Sie für den Versand des Tickets 3,50 € verlangen, der Brief aber nur mit 0,58 € frankiert wurde.