Liebes Vodafone-Team,

seit September habe ich ein riesiges Problem. Man hatte mir und meinem Mann im Vodafone Shop Göppingen folgendes Angebot gemacht:

Zwei Verträge für 85,-- Euro/monatlich insgesamt. Konditionen Hauptkarte: Vodafone Flat, SMS Flat ins Vodafone Netz, Internetflat, eine Telefonflat in ein Fremdnetz nach Wahl.
Kondititionen Zweitkarte: wie bei der Hauptkarte, ohne die Flat ins Fremdnetz.

Da mein Mann seinen Vertrag gekündigt hatte, damit ich eine zweite neue Nummer zu meinem Vertrag dazu buchen kann, hat die Kundenrückgewinnung bei ihm angerufen und ihm unter der Bedingung, dass er seinen Vertrag nicht kündigt und ich seinen Vertrag dann übernehme, dasselbe Angebot versprochen für 75,-- € monatlich, wohlgemerkt für beide Verträge zusammen.

Bis heute rennen wir der Umsetzung dieses Angebotes hinterher. Ich zahle jeden Monat 120,-- €. Das sind 45,-- € mehr, die ich jeden Monaten aufbringen muss, obwohl man mir was anderes versprochen hat.

Hätte ich gewusst, dass ich soviel berappen muss, hätte ich das so nie abgeschlossen, und in gewisser Weise habe ich dadurch nun finanzielle Probleme. Es wurde uns bis jetzt noch nicht geholfen, im Shop kann angeblich nichts ausgerichtet werden, da wir es am Telefon abgeschlossen haben, die Kundenhotline ist nicht in der Lage, uns mit jemanden zu verbinden, der dafür verantwortlich ist bzw. weiß nicht, wer berechtigt ist, in die Aufnahme des telefonisch ausgeführten Vertragsabschlusses rein zu hören.

Aber noch nicht genug. Im Rahmen dieses Vertragsabschlusses haben wir zwei Samsung Galaxy S3 gekauft, jetzt sind uns beide Ladekabel kaputt gegangen, und wieder mal kann Vodafone uns nicht helfen. Rufe ich die Hotline an bekomme ich jedes mal eine andere Auskunft, rufe ich im Shop an heißt es, es gäbe auf Zubehör keine Garantie.

Also dafür, dass ich soviel mehr zahle, kann man sich ja wenigstens darum bemühen, die Kabel auszutauschen, die noch nicht mal zwölf Monate alt sind und schon den Geist aufgeben.