Ich habe letztes Jahr versucht, meinen Kabelanschluss auf den Tarif "Kabel Komfort HD" umstellen zu lassen. Dieser Auftrag wurde so auch telefonisch angenommen und bestätigt. Zwei Wochen, nachdem die Geräte geschickt werden sollten, rief ich erneut bei KD an, um mich nach dem Status zu erkundigen. Man sagte mir dann, dass eine Umstellung in den Tarif nicht möglich sei, da ich einen Premium-Anschluss habe und dies ein Downgrade wäre. Dies sei nur zum Ende der Vertragslaufzeit möglich und nach Kündigung des gesamten Kabelanschlusses.

Ich habe also meinen kompletten Anschluss gekündigt. Nachdem am selben Tag eine Kündigung für März und im nächsten Brief am selben Tag dann eine Kündigung für Ende Juli kam, ging ich davon aus, dass nun alles läuft.

Kürzlich war ich dann im KD-Shop, um den neuen Tarif für die Zeit nach der Kündigung zu buchen. Dort sagte man mir überraschenderweise, dass nicht der Kabelanschluss im System gekündigt wurde, sondern lediglich eine kostenlose Home-Option, von der nie vorher die Rede war. Auch eine Mitarbeiterin am Telefon bestätigte dem Shop-Mitarbeiter, dass laut Kündigungsschreiben eigentlich der komplette Anschluss gekündigt werden sollte. Ändern konnte sie aber auch nichts mehr. Dummerweise kann ich das Kündigungsschreiben nicht mehr finden.

Die Kündigungsbestätigungen sind so geschrieben, dass man davon ausgehen sollte, dass die Kündigung wie gewünscht erfolgt. In der ersten Kündigungsbestätigung ist zwar im Text einmalig die Rede von Kabel Digital Home (nicht in der Überschrift), aber es kam ja am selben Tag direkt die Terminkorrektur. In dem Schreiben ist von dieser Option aber keine Rede. Es wird nur von Kündigungsbestätigung gesprochen.

Alles sehr zweifelhaft!