Beule in der Beifahrertür: angeblicher Neuschaden (605,-- Euro) am Mietwagen wurde ohne Rücksprache über die Kreditkarte abgebucht
Anbeimein Brief an Terstappen, auf den Sie mir zur gütlichen Einigung eine Beteiligung von 300 Euro (meine Rechnung beläuft sich auf 605 Euro) angeboten haben. Da ich in NRW wohne, hat es etwas gedauert bis ich mich für einen Anwalt in BERLIN entschieden habe, der meine Ansprüche nun Vertreten wird.
Ich nehme Bezug auf meinen Anruf am 19.04.13, beigefügte E-Mails sowie Ihrer Rechnung Nr. 772-772012275 vom 16.04.2013 "Beifahrertür Delle". Hiermit weise ich nochmals schriftlich zurück, dass die Beschädigung der Tür während meiner Anmietung passiert ist. Eine Übernahme der Reparaturkosten lehne ich deshalb ab. Vielmehr habe ich das Fahrzeug bereits mit diesem Schaden sowie mit weiteren Schäden auch im Innenraum übernommen. Ich bitte um Prüfung der Angelegenheit innerhalb einer Frist von 2 Wochen und Erstattung der Rechnung 772-772012275 vom 16.04.2013, Rechnungsbetrag 605,18 Euro. Sollte ich bis zum 22. Mai 2013 keine Nachricht von Ihnen erhalten, werde ich den Klageweg bestreiten. Es geht mir hierbei nicht um den Verlust von 600 Euro, sondern um die Tatsache betrogen worden zu sein wo ich in gutem Glauben gehandelt habe. Gern schildere ich Ihnen wie es zur Übernahme des Fahrzeugs mit dem betreffenden Schaden kam: Ich meldete mich am Schalter von Terstappen, legte meinen Führerschein vor, hinterlegte meine Kaution, und bekam den Check-Out-Report. Dann ging ich zum Fahrzeug, sah es mir von allen Seiten und auch von innen an. Mein Begleiter bemerkte sofort die Beute in der Tür auf seiner Seite und die Beschädigungen/Verunreinigungen im Innenraum auf seiner Seite. Daraufhin fuhr ich den Wagen direkt vor die Agentur. Mein Begleiter ging mit dem mir zuvor ausgehändigten Check-Out-Report zum Terstappen-Schalter und kam mit einem Ihrer Mitarbeiter zum Wagen zurück. Am Wagen gingen wir alle Beschädigungen - auch die Beule in der Tür - durch, die Ihr Mitarbeiter auch aufnahm. Dann fuhren wir weg, ohne dass mir der Check-Out-Report ausgehändigt wurde.
Als ich den Wagen am 8. April wieder zurückgab, fragte Ihr Kollege, der das Fahrzeug entgegennahm nach dem Check-Out-Report. Da ich keines vorweisen konnte, fertigte er daraufhin beigefügten Check-In-Report auf einem neuen Formular an. Das "Fragezeichen" am Punkt "Neuschäden vorhanden" fügte er auf meinen Hinweis "das ist eine alte Beschädigung, wir haben den Wagen so übernommen" hinzu. Ich vertraute darauf, dass der Check-Out-Report mit dem geänderten/neuen Check-In-Report verglichen werden würde. Ich bitte Sie, diesen Sachverhalt mit Ihren Mitarbeitern zu klären. Insbesondere auch den Mitarbeiter dazu zu befragen, der uns am Schalter bedient hat. Er wird sich sicherlich daran erinnern, dass sich mein Begleiter mit dem fehlerhaften Check-Out-Report bei ihm gemeldet hat, denn dies kommt doch sicherlich nicht häufig vor. Darüber hinaus bitte ich Sie, vorangegangene Reports ebenfalls auf den o. g. Schaden durchzusehen. Ich bin mir sicher, Sie werden den Schaden finden. Außerdem frage ich mich, warum auf dem Check-In-Report nur ein einziger Schaden aufgenommen wurde und nicht alle Schäden. Dies läßt durchaus auf die Qualität der Reports schließen. Weiter bitte ich Sie, sich vorhande Video-Überwachungsaufzeichnungen aus dem Parkhaus anzusehen. Hier werden Sie deutlich erkennen, wie wir um das Auto gehen und dabei die Beschädigung des Autos mit dem Check-Out-Report vergleichen und dann die Delle in der Tür feststellen. Weiter werden Sie hier auch die Zeugin, Frau St G. aus D* erkennen, die bestätigen wird, dass die Türbeule bereits vorhanden war, aber im Check-Out-Report nicht eingetragen war. Falls es auch eine Video-Überwachung vor Ihrer Filiale gibt, so werden Sie auch hier die Aufzeichnung finden, wie ich vor die Filiale fahre und mein Begleiter einem Ihrer Mitarbeiter die Türbeule außen sowie weitere Makel im Innenraum zeigt. Ich bitte um Nachsicht, Sie zu belästigen, jedoch möchte ich jede Möglichkeit nutzen, einer gerichtlichen Auseinandersetzung aus dem Wege zu gehen. Für Ihre Nachricht bedanke ich mich im Voraus.
