So, ich möchte jetzt auch gerne einmal schildern wie schwierig es einem Kunden gemacht wird, seinen Telefon/Internetanschluß bei einem Umzug mitzunehmen und wie O2 mit Kunden umgeht.

Es fing alleerst, al vielversprechend an. Ich habe den Umzug angemeldet und sehr zeitnah einen Technikertermin bekommen. So, dass war es bereits was ich an Positivem berichten kann. Ein paar Tage später ging dann plötzlich am alten Wohnort nichts mehr. Super, ich habe mich in mein Kundenkonto eingeloggt und Überraschund: Statt meiner alten Nummer stand da bereits meine neue. Tatsächlich habe ich diese von o2-Seite bis heute nicht erfahren, wenn ich es dort nicht gesehen hätte. Tja, selbst ist der Kunde.So, ich dachte die haben schon umgestellt, war ja auch eine neue Nummer und hab dort angerufen, geht ja so nicht. Fazit war: die haben einfach mal eine Umzugssperre auf meinen Anschluss gelegt, den. Ich nie wollte. Gut, es kam der Tag des Technikertermins, zumindest das Abschalten in der alten Wohnung hat geklappt. Erstmal hat mir O2 keinen Zeitrahmen mitgeteilt, sondern nur den Tag, das kennt ja jeder, liebend gerne sitz man einen ganzen Tag rum und wartet.So, an besagtem Tag hat dann gegen 16 Uhr mein Handy geklingelt, O2 dran, wollten irgend was mit der Freischaltung. Noch froh gelaunt teilte ich mit, dass der Techniker noch nicht da war, die Dame war irritiert, denn der Termin wäre doch von 8-12 Uhr gewesen. Ja, toll, dass man mir das nicht vorab mitteilen konnte. Prima. Neuen Technikertermin ausgemacht, nächste Woche (findet erst noch statt), ich habe dann gesagt, dass ich das okay fände, wenn man den Anschluss bis zur Umstellung in der alten Wohnung nutzen kann. So, dann hieß es erst, das ginge nicht, aber man könnte mir einen Internetstick zur Verfügung stellen, ich wurde weitergeleitet. So, die Nächste meinte das geht nicht. Okay, sie wollte mich wieder weiterleiten, da ich das so nicht akzeptieren wollte, stattdessen rief sie laut "Claudi! " und legte auf. Prima! Abends bin ich dann in den Kundenchat und erfuhr wieder neues, nämlich, dass mein alter Anschluss freigeschaltet wurde, ich dachte nur? Informiert wird man ja nie bei O2.es hieß ich müsse meine zugangsdaten am Router neu eingeben. Auf meine Frage wo ich die finde wollte mein Chatpartner dann nicht mehr reagieren, im Kern hieß es: Ruf die Hotline an (und lass mich in Ruhe) Okay, alter Wohnort, alles angestöpselt. Telefon geht, Internet tot. kurz darauf klingelt es, ich höre die Frage " Ist es der erste Anruf in der neuen Wohnung? " Ich dachte, ich stand ja in der alten. Es kam im Gespräch durch, meine alte Nummer ist tot, mit meiner neuen Nummer landet man in der alten Wohnung (übrigens andere Vorwahl) Okay, wieder Hotline angerufen, diesmal beim technischen Dienst gelandet, ich schildere meine Situation, Reaktion des Mitarbeiters " Das macht jetzt keinen Sinn. " Endlich mal einer der die Wahrheit spricht. Das Telefon kann ich nutzen, Internet bleibt tot, war der Kern des Gesprächs, immerhin wirden mir meine Zugangsdaten am neuen Wohnort genannt, ich bin mir allerdings ziemlich sicher, dass diese eigentlich per Post oder Mail zugestellt werden sollten, genauso wie die neue Telefonnummer, aber wie gesagt, von O2 habe ich tatsächlich außer der Umzugsbestätigung nichts bekommen, ach stimmt nicht, zum nächsten Technikertermin gab es jetzt gnädigerweise Zeitfenster, aber es ist so: wenn man nicht selbst aktiv werden würde ich heute noch gar nichts wissen, ich bin gespannt wie diese Tortur weitergeht, meine bisherige Erfahrung ist jedenfalls: O2 verspricht immer viel und hält davon nichts ein.