Eben habe ich folgenden Text auf der FB Seite von AirBerlin gepostet. Wir wissen uns anders nicht mehr zu helfen und wollen einfach vor dem Gang zum Anwalt noch Reclabox und FB zur Kontaktaufnahme nutzen. Sämtliche Bestätigungen liegen schriftlich vor. Bitte lesen Sie selbst den Sachverhalt. Es handelt sich um den Koffer meiner Mutter.

Sehr geehrte Damen und Herren,
da wir keinerlei Möglichkeit haben irgendeinen Kundenservice oder Ansprechpartner zu erreichen probieren wir vor dem Gang zum Anwalt noch diese Kontaktaufnahme. Zum Sachverhalt: Auf einem beruflich notwendigem Linienflung nach Hamburg wurde IM JANUAR ein neuwertiger teurer Samsonite Trolleykoffer bis zur Unbrauchbarkeit beschädigt. Über das "wie" wollen wir gar nicht nachdenken weil das Ding echt extrem massiv ist. Dieses wurde direkt vor Ort am AirBerlin Schalter in Hamburg angezeigt und von einer Kollegin geprüft und bestätigt! Uns wurde gesagt dass wir den Koffer reparieren lassen sollen und die Unterlagen samt Rechnung dann an AirBerlin schicken sollen. Das war wie gesagt im JANUAR. Im FEBRUAR bekamen wir ein Standardschreiben, dass aufgrund saisionaler Überlastung erhöhte Wartezeiten entstehen können. Danach haben wir nie wieder irgendwas gehört. Sämtlich Versuche um eine Kontaktaufnahme unsererseits scheiterten. Sollte man wirklich mal in der Hotline durchkommen stehen komplett ahnungslose Betreuer zur Verfügung. Briefanfragen werden gar nicht beantwortet. Wie schon angedeutet ist dies der letzte Versuch unsererseits die Sache abzuschließen, danach müssen wir die Sache alleine schon aus Zeitgründen in anwaltliche Hände geben. Ihr Zeichen von dem Schreiben: V 992695. Gerne können Sie mich per PN kontaktieren, dort erfahren Sie dann wenn nötig weitere Daten.
Grüße
Heuberger